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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 服务门户怎么建?先想清楚服务对象和场景,再谈系统选型【58325】

    2026-08-27

    来源 :Servicehot

    企业、高校或会展场景下,服务门户建设的首要工作不是买软件、选设备,而是回答两个问题:给谁用,解决什么场景。答不清这两点,...
    服务门户怎么建?先想清楚服务对象和场景,再谈系统选型
  • 选择适合企业的工单系统需要考虑多个关键因素。首先要评估企业规...【62702】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    选择适合企业的工单系统需要考虑多个关键因素。首先要评估企业规模,小型企业可能只需要基础功能,而大型企业则需要支持多部门协...
    选择适合企业的工单系统需要考虑多个关键因素。首先要评估企业规...
  • ITSM企业解决方案怎么选?先看这三点再决定【28002】

    2025-09-03

    来源 :Servicehot

    选ITSM方案不必从零研究,直接看它能否解决三个核心问题:工单是否高效闭环、资产是否清晰可控、知识是否复用沉淀。Serv...
    ITSM企业解决方案怎么选?先看这三点再决定
  • Servicehot 端午放假通知【37059】

    2017-05-18

    来源 :Servicehot

    Servicehot 端午放假通知
  • 科技企业ITSM变更管理怎么选:售后体系与数字化转型工具对比【48598】

    2025-08-30

    来源 :Servicehot

    结论:科技企业构建售后服务体系和数字化转型,选ITSM工具应优先评估变更管理的闭环能力、灰度发布支持和审批灵活性,Ser...
    科技企业ITSM变更管理怎么选:售后体系与数字化转型工具对比

  • 行业动态

  • Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【38022】

    2018-09-30

    来源 :Servicehot

    经常会看到这种现象:很多公司都有运维资质,但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么,运维资质与ITSS运维标准有什么关...
    Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
  • Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【49043】

    2018-09-27

    来源 :Servicehot

    ITIL流程设计步骤,Servicehot带你全面了解。
    Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化
  • 金融行业 IT 运维工具选型,重点看四个方面【53184】

    2018-11-11

    来源 :Servicehot

    金融行业对系统的稳定性、可用性和连续性,要求普遍高于其他行业。业务线上化之后,系统数量和复杂度上升得很快,但留给维护和变...
    金融行业 IT 运维工具选型,重点看四个方面
  • EasyStack携手Servicehot共建云应用运营平台【77773】

    2021-11-09

    来源 :Servicehot

    6月28日,在2017中国开源产业峰会暨第21届中国国际软件博览会分论坛在北京隆重开幕。峰会以“开源、智能、未来”为主题...
    EasyStack携手Servicehot共建云应用运营平台
  • 实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【79549】

    2018-11-16

    来源 :Servicehot

    实施 ITSM 能不能成,往往不在于工具贵不贵,而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
    实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤
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