IT管理体系咨询和设计服务


ServiceHot技术团队运用ITIL体系、ISO20000体系、ITSS体系等最佳实践方法,结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验,协助客户梳理并建设IT管理体系,成功实施ITSM和ITSS工具平台,推动企业数字化转型,ServiceHot ITSM产品在数以百计的大型的国企、制造业、金融、IT互联网等行业完成了实际的应用和推广。

体系

基于先进IT管理体系标准、最佳实践

我们提供以下咨询服务

-ISO20000体系咨询

-ITIL体系和ITIL流程落地咨询

-ITSS运维能力成熟度梳理

-ITSS运维通用要求梳理

-IT运维管理体系规划设计

体系建设1

IT管理体系建设思路

根据企业自身情况,自上而下进行IT管理体系梳理

-策略层、模式层、职能层、流程体系层

从最常用的ITIL流程、ITSS流程环节入手

-服务台、服务请求、故障管理

-自助门户、知识库、多渠道入口

-服务绩效KPI、可视化服务大屏

咨询

IT管理体系咨询流程

IT管理体系理念导入与现场启动

-培训和理念导入的宗旨是授之以渔,而不是授之以鱼

IT管理体系合规性分析与差距分析

-资料查验与文件盘点,问卷调查、现场访谈,出具调研报告

ITSM项目营销与推广

-增强员工对项目的了解,进而支持项目的开展

IT管理体系实施与流程设计

-服务交付过程中,关系过程组、解决过程组、控制过程组

IT流程体系持续优化与改进

-定期进行ITIL/ITSS流程审核与分析,推动优化改进

咨询团队

资深IT管理体系专家团队

ServiceHot体系咨询团队资质

- ITIL EXPERT 证书

- ITIL 4 证书

- Devops 证书

- PMP 证书

- ITSS 证书

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ServiceHot 体系咨询资历

- 数十年IT管理与体系咨询经验

- 数百个IT管理体系咨询及建设项目

- 数十套IT体现咨询模板及经典案例

- 众多权威机构及IT学院合作渠道

IT体系2

关于ITIL体系

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,即:信息技术基础架构库,简称ITIL

ITIL已经发布第4个大版本,即ITIL4,新版本最大的区别是在“数字化转型”和“工业4.0”的背景下,引入了精益、敏捷、DevOps等新的管理思想或工作方式;

V2是运维层面、V3是公司经营层面、V4是价值交付层面,V4变成大而全的管理方法论;

V2是best practice、V3是good practice、V4是good practice;

流程体现了公司的能力,用于指导、规范、监督和改进企业运营活动;

常态工作包括:监控、巡检、备份,异常态包括:事件、问题、变更,危常态包括:重大事件、灾难宣告、业务恢复;

ServiceHot ITSM软件平台可帮助企业快速落地ITIL体系,固化服务流程规避IT风险,体现IT价值;

IT体系文件

关于ITSS体系

ITSS是InformationTechnologyService Standards的缩写,即:信息技术服务标准,简称ITSS

是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务;

ITSS的内容包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准;

涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域;

ITSS运维服务成熟等级共分四级,四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级)、一级(提升级) ;

ServiceHot提供标准化的ITSS工具平台,可帮助企业快速达到ITSS成熟度要求;

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