2019年，随着数字化发展的不断深入，传统企业的业务部门对IT商用终端性能、配置不断提出更高的要求。稳定的运行、执行多任务及出众的运算能力是对 IT终端最为关键的要求。同时，不同应用场景/部门，其需求呈现差异化，销售、营销部门尤为看中IT终端的移动性、便携性与续航能力以支持其频繁地外出以及与客户的交互。
ITSM 软件厂商 ServiceHot 就近期服务过的一家保险集团的运维团队，展开分析，管中窥豹，从而了解整个运维行业的现状。从针对该保险企业IT维护人员的情况了解中，我们看到，即便是对于一家传统金融行业，其对内办公人员与公司领导层更看中的已经不局限于IT设备如何确保数据的安全性……这一切似乎都预示着，企业的运营效率越来越依赖IT基础设施的性能。
IT运维如何满足金融行业的创新需求？
保险运维部门的日常工作除了对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复，各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，其日常运维最多的莫过于商务终端的维护。
坐在办公区的白领，工作日常就是和电脑为伴，这时如果电脑卡顿反应慢容易死机，就很容易令人抓狂，所以员工们的需求就是拥有一台响应迅速、稳定出色的好台式机，提高工作效率。
外出办公，见客户、讲方案，是展示工作成果的重要机会，这种场合下，轻便、高性能的高端笔记本是比较好的选择，轻便易携带、能极速响应、擅长多任务处理，能够轻松胜任客户面前的工作展示。
业务窗口的职员业务人员需要进行大量保险数据采集、分析等业务工作，数据种类丰富,对电脑最核心的需求是数据的安全性和稳定性，高性能台式机是比较好的选择，能处理复杂运算，也能保障保存的数据安全、稳定。
其运维部门表示，作为一个相对比较保守的行业，保险行业在信息化建设方面一直倾向于采用相对成熟的技术，要保证系统的稳定性与安全性，将来更要满足金融行业不断增长的创新需求。此外，业务部门对IT商用设备的高要求与差异化对企业IT部门提出了更大的挑战。IT经理不得不适当调整IT终端的使用周期，采购新的设备以满足不同应用场景的需求……这些看似简单的解决方案，对于一家致力于保险行业的公司而言却是有着不小的挑战。
如何优化繁重的运维成本？
为了满足不断增长的业务需求，打造更为高效的帮工环境。该集团在日常IT运维中很重视新产品和新技术的更新，集团整体的商务办公产品的更新与换代方案有着明确的规定。运维部门的管理者认为，办公效率的提升与运维成本的优化并非一对矛盾体。
该公司内部运维部门调查表明，业务部门每台使用时间达 4年或更长的电脑平均花费集团近3000元进行维修，这一数字是使用时间不足4年的电脑的1.3倍。因此，老旧电脑的维修成本相当于、甚至超过了某些新电脑的售价。
提高员工工作效率是运维部门最亟需解决的问题之一，工程师们会想方设法实现这一目标。然而，在繁重的日常工作中，很多业务部门有时不会注意到通过简单的方法就能够削减成本，除非有人向他们进行展示。例如，用新电脑替换旧电脑，避免耗费大量的时间来维修电脑。
企业需要重精细化的IT管理
在该集团看来，在未来一段时间，金融行业整体格局不会有根本性的变化。金融改革将会使得金融企业更加注重精细化IT管理水平的提升，提升创新能力与效率是关键，而不是一味的增加员工人数，粗放型发展模式已经成为过去。
ServiceHot为保险客户梳理和规划目标
借鉴IT服务管理业界实践经验，基于甲方的实际运维场景，梳理甲方金融科技部现有的运维服务内容与运维流程，有效利用与整合现有资源，构建符合IT运维服务系统化、规范化、标准化特点的IT运维标准化能力，以便进一步提高与改进整个中心的IT管理水平与服务运营能力，同时加强运维人员的服务意识与技能培训，采用合适的管理工具以充分支撑运维服务体系。项目整体解决方案应立足于甲方IT应用服务管理的远景目标，即利用ITIL\TOGAF\IT4IT等先进理念，规范管理IT运维的所有业务范围，落实到运维支持和服务交付的流程执行中，所设计的流程应符合最佳实践标准。为满足公司现有业务的需求，构建标准化IT运维管理能力，保证整个公司各系统的稳定运行。
规划IT体系建设主要目标：
- 建立基于ITIL标准的能力架构并符合甲方的IT运维标准化能力：形成用户可见的明确服务目录、标准用户服务请求过程梳理、关键服务流程的精益流转与运维标准梳理、有效的运维指标要求设计等
- 通过对ITMP运维功能的改造，实现流程固化和落地，以保证流程切实执行；
- 通过对ITIL及其支撑工具的培训和推广，实现IT运维服务的全面升级。
关于 ServiceHot
ServiceHot 专注于IT服务运营管理，是国内领先的ITSM软件厂商和ITSOM云服务平台提供商，同时也是全球ITSM2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者。
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