ITSS 信息技术服务标准解读

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是一套体系化的信息技术服务标准库。它全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，保障服务的可信赖。

ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS 的核心原理，是规定 IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法。IT 服务的组成要素包括人员（People）、流程/过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称 PPTR。IT 服务的生命周期包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段，简称 PIOIS。规划设计阶段从客户战略出发、以客户需求为中心，参照 ITSS 对 IT 服务做全面规划；部署实施阶段依据 ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；服务运营阶段实现服务与业务的有机结合，重点覆盖业务运营和 IT 运营；持续改进阶段根据运营效果提出改进方案，重新规划设计；监督管理阶段则对全生命周期的服务质量进行评价，并对服务过程和交付结果实施监理与绩效评估。如果把这两方面与传统工业、农业产品类比，IT 服务的组成要素相当于“生产要素”，生命周期相当于“生产过程和方法”，ITSS 主要解决的就是这两者的标准化问题。

ITSS 的内容，就是依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的 IT 服务标准体系，覆盖规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理等全生命周期阶段，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

ITSS 的核心价值，是确保提供可信赖的 IT 服务，并通过“可信赖”促进供需双方在服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS 本身不是供需双方直接交易的 IT 服务，而是一套以标准为核心的保障体系。它的价值主要体现在两方面：一是提供体系化的标准库，各类标准之间相互关联、相互支持，成为供需双方就服务质量和成本达成一致的共同语言；二是提供全方位服务，围绕 ITSS 提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案，并促进服务需方与供方相互信任，推动 IT 服务产业健康发展。

ITSS 的核心特点可以概括为全面性和权威性。它全面覆盖 IT 服务的组成要素和全生命周期，也覆盖咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等不同业务类型；作为体系化标准库，其研发遵循“急用先行、成熟先上”的原则；同时，ITSS 严格按照《中华人民共和国标准化法》及其实施条例的要求制定，遵循公开、公平、公正的原则，用于指导 IT 服务行业健康发展。