永服科技运用ITIL最佳实践，为企业IT运维部门提供一站式IT运维管理解决方案。在传统ITSM软件中融入AI智能机器学习和分析，为 IT 服务管理、IT 资产管理、IT项目管理和客户服务管理提供了更智能的体系方法。ServiceHot ITSM平台内置ITIL全部流程开箱即用、界面友好简单实用、功能模块自由扩展，系统底层采用可视化引擎、拖拽流程设计，做到快速落地实施无需繁重的二次开发。ITSM软件平台已完成国产化适配，对国内主流芯片（如龙芯中科、飞腾、鲲鹏等）、操作系统（如中标麒麟、银河麒麟、红旗、红帽等）、数据库（如高斯、达梦、人大金仓等）信创、国产化计算机环境中稳定运行，全面自主可控。
Stable and safe
Convenient and easy to use
Ultimate experience
Standards compliant
Practical experience
引擎化可视化管理，开箱即用，拖拽设计无需代码定制
-快速集成主流IM工具，打造全渠道服务入口
-SLA+OLA，四层升级通知告警机制
-多人协同、并发任务，消除团队壁垒
-快速集成IT工具，网络安全、远程操作
-以客户为中心，用户参与催办、退回、评价
-搭建基于ITIL（ITSS/ISO20000）的较佳实践
-搭建PDCA持续优化和主动管理体系
-提供超越ITIL更多的IT管理工具模块
-跨部门、跨团队的协同服务平台
-内嵌资产管理、远程管控、IM沟通等效率工具
-ITSM强大的业务定制引擎，快速搭建增强版业务应用
-可拓展企业所需的各类运营流程，满足复杂业务需求
-可视化引擎，服务台和工程师就可以轻松管控
-提供ITSM系统知识转移培训服务
-开放API和二次开发字典
-提供ITSM持续迭代版本
-全面适配信创、国产化计算机软硬件环境，完全自主可控
-国产化主流芯片（如龙芯中科、飞腾、鲲鹏等）
-国产化操作系统（如中标麒麟、银河麒麟、红旗、红帽等）
-国产化数据库（如高斯、达梦、人大金仓等）
-持续迭代，兼容更多国产化环境
-中国电子工业标准化协会IT服务分会副组长单位
-荣获中国IT服务创新企业奖
-荣获中国IT服务十大优秀产品奖（全国唯一）
-荣获IT服务服务商奖
ServiceHot ITSM软件由ITIL专家团队和研发团队自主开发而成，融合各家ITSM之长，且具有众多创新功能。
可视化操作：包括流程引擎、页面引擎、流程规则引擎、通知引擎、数据引擎等
服务质量管理：包括运营时间管理、服务级别管理（SLA）、运营级别管理（OLA）
大数据分析中心：包括服务大屏、KPI报表、报表引擎
智能知识库：提供强大的搜索引擎、Wiki社区、智能推荐
开放性极强：提供强大的API接口用于自定义扩展、内置常用应用集成
IT管理一体化：包括IT项目管理、IT资产管理、监管控一体化等
AI智能化：提供AI智能机器学习、IM沟通、多任务协同、远程操作等扩展模块
多样化的合作模式：无限授权、SaaS、本地化、行业云等
-运用ITIL、ISO20000、ITSS等较佳实践方法；
-结合众多行业的IT运维管理、信息安全管理方面的成功实施经验；
-协助客户梳理并建设IT运维管理体系，推动企业数字化转型；
-ServiceHot ITSM在数以百计的大型的国企、制造业、金融、IT互联网等行业IT运维管理场景完成了实际的应用和推广；
-金融案例：XX省农信、建信基金、中原银行等
-制造业案例：四川长虹、一汽启明、中国移动、中国石化等
-军工案例：中航西飞、中航成飞、深信服、亚信安全等
-其他案例：华为、中国系统、中建电子等
2025-06-04
来源 ：Servicehot
2025-06-02
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