永服科技运用ITIL最佳实践,为IT运维服务团队提供一站式IT管理解决方案。在传统ITSM中融入AI智能机器学习和分析,为 IT 服务管理、IT 资产管理、IT项目管理和客户服务管理提供了更智能的方法。ServiceHot ITSM平台可优化效率、直观易用、易于扩展,采用可视化引擎,开箱即用,实施上线无需代码开发。该平台已完成国产化适配,全面实现自主可控。
Stable and safe
Convenient and easy to use
Controllable cost
Ultimate experience
Standards compliant
Practical experience
全程操作可视化,无需复杂代码定制。
-快速集成主流IM工具,打造全渠道服务服务入口
-SLA+OLA,四层升级通知告警机制
-多人协同、并发任务,消除团队壁垒
-快速集成IT工具,网络安全、远程操作
-以客户为中心,用户参与催办、退回、评价
-借助机器学习的快速、全面提供7X24自助服务
-AI虚拟服务台+智能流转规则
-服务门户、服务目录、服务包,更易用
-移动端、各类常用三方应用、PC端全兼容
-异常流程通知告警,服务台轻松管理
立即试用-基于ITIL的全流程管理
-多团队、多成员协同处理
-可扩展的远程操作工具
-ITSM强大的业务定制引擎,快速搭建增强版业务应用
-可拓展企业所需的各类运营流程,满足复杂业务需求
-可视化引擎,服务台和工程师就可以轻松管控
-提供ITSM系统知识转移培训服务
-开放API和二次开发字典
-提供ITSM持续迭代版本
ServiceHot ITSM平台由ITIL专家团队和研发团队自主开发而成,融合各家ITSM之长,且具有众多创新功能。
可视化操作:包括流程引擎、页面引擎、流程规则引擎
服务质量管理:包括服务级别管理(SLA)、运营级别管理(OLA)
大数据分析中心:包括服务大屏、KPI报表、报表引擎
智能知识库:提供强大的搜索引擎、wiki社区、智能推荐
开放性极强:提供强大的API接口用于自定义扩展、内置常用应用集成
IT管理一体化:包括IT项目管理、IT资产管理、监管控一体化等
AI智能化:提供AI智能机器学习、IM沟通、多任务协同、远程操作等扩展模块
多样化的合作模式:无限授权、SaaS、本地化、行业云等