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ServiceHot IT服务管理平台  [ServiceHot ITSM]

永服科技运用ITIL最佳实践,为企业IT运维部门提供一站式IT服务管理解决方案。在传统ITSM平台中融入AI智能机器学习和分析,为 IT 服务管理、IT 资产管理、IT项目管理和客户服务管理提供了更智能的体系方法。ServiceHot ITSM平台内置ITIL全部流程开箱即用、界面友好简单实用、功能模块自由扩展,系统底层采用可视化引擎、拖拽流程设计,做到快速落地实施无需繁重的二次开发。ServiceHot平台已完成国产化适配,对国内主流芯片(如龙芯中科、飞腾、鲲鹏等)、操作系统(如中标麒麟、银河麒麟、红旗、红帽等)、数据库(如高斯、达梦、人大金仓等)信创、国产化计算机环境中稳定运行,全面自主可控。

稳定安全
稳定安全

Stable and safe

ServiceHot ITSM平台基于SEDA架构的卓越性能和高可用性,系统在多用户、大并发情况下始终高效稳定运行。
便捷易用
便捷易用

Convenient and easy to use

ServiceHot ITSM平台开箱即用,内置标准/常用的IT运营流程和表单,直接套用即可满足大部分IT运营管理流程需求。
成本可控
成本可控

Controllable cost

ServiceHot ITSM平台提供SAAS和本地部署两种方式;强大的配置功能,可以轻松构建、优化、扩展IT运营管理内容。
极致体验
极致体验

Ultimate experience

ServiceHot ITSM平台富有中国流程管理特色、符合国人操作习惯,提供Web、微信、App等多种访问入口和工作界面。
符合标准
符合标准

Standards compliant

ServiceHot ITSM平台遵循ITIL实践和ITSS、ISO20000等国内、国际标准,助力企业通过ITSS、ISO20000认证
实战经验
实战经验

Practical experience

ServiceHot ITSM平台应用于二十多个行业,由众多资深IT服务管理专家与研发人员,数千家企业与实际项目落地

ServiceHot ITSM 五大业务套件

引擎化可视化管理,开箱即用,拖拽设计无需代码定制

服务流程管理套件
基于ITIL流程框架,满足对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理需求。
IT自助服务门户
提供强大的服务门户,方便用户申报和查询服务进度,自动解决问题。包括服务台、公告消息、自助服务、排班表、报表统计、系统配置等功能。
日常工作管理套件
提供更易于使用的解决方案用于IT服务外包管理 ,包括:服务目录、客户管理、合同管理、文档管理、服务产品管理、供应商管理、备品备件管理。
服务支撑管理套件
为IT运维日常工作提供经济实用的解决方案,包括: 知识管理、任务管理、作业计划管理、值班管理、项目管理、日常工作报告。
引擎/工具/参数集配置
通过引擎、工具以及参数集配置为用户提供强大的系统定制和客户化能力,包括:流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、时间调度引擎、数据抽取引擎以及参数集配置。
流程管理2

更精细的IT服务过程管理

-快速集成主流IM工具,打造全渠道服务入口

-SLA+OLA,四层升级通知告警机制

-多人协同、并发任务,消除团队壁垒

-快速集成IT工具,网络安全、远程操作

-以客户为中心,用户参与催办、退回、评价

服务请求目录

减轻IT服务台的负担

-借助机器学习的快速、全面提供7X24自助服务

-AI虚拟服务台+智能流转规则

-服务门户、服务目录、服务包,更易用

-移动端、各类常用三方应用、PC端全兼容

-异常流程通知告警,服务台轻松管理

立即试用
ITIL流程

建立IT管理体系,提升IT服务的效率

-搭建基于ITIL(ITSS/ISO20000)的较佳实践

-搭建PDCA持续优化和主动管理体系

-提供超越ITIL更多的IT管理工具模块

-跨部门、跨团队的协同服务平台

-内嵌资产管理、远程管控、IM沟通等效率工具

审批通过

满足未来业务的扩展

-ITSM强大的业务定制引擎,快速搭建增强版业务应用

-可拓展企业所需的各类运营流程,满足复杂业务需求

-可视化引擎,服务台和工程师就可以轻松管控

-提供ITSM系统知识转移培训服务

-开放API和二次开发字典

-提供ITSM持续迭代版本

国产化

全面适配国产化软硬件环境

-全面适配信创、国产化计算机软硬件环境,完全自主可控

-国产化主流芯片(如龙芯中科、飞腾、鲲鹏等)

-国产化操作系统(如中标麒麟、银河麒麟、红旗、红帽等)

-国产化数据库(如高斯、达梦、人大金仓等)

-持续迭代,兼容更多国产化环境

ITSM十大优秀产品

中国IT服务优秀产品,ITSM唯一获奖产品

-中国电子工业标准化协会IT服务分会副组长单位

-荣获中国IT服务创新企业奖

-荣获中国IT服务十大优秀产品奖(全国唯一)

-荣获IT服务服务商奖


ITSM 优势特点

ServiceHot ITSM平台由ITIL专家团队和研发团队自主开发而成,融合各家ITSM之长,且具有众多创新功能。

好评

获得客户一致好评

-运用ITIL、ISO20000、ITSS等较佳实践方法;

-结合众多行业的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验;

-协助客户梳理并建设IT管理体系,推动企业数字化转型;

-ServiceHot ITSM在数以百计的大型的国企、制造业、金融、IT互联网等行业完成了实际的应用和推广;

-金融案例:山东省农信、建信基金、中原银行等

-制造业案例:四川长虹、一汽启明、中国移动、中国石化等

-军工案例:中航西飞、中航成飞、深信服、亚信安全等

-其他案例:华为、中国系统、中建电子等

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