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ServiceHot IT服务管理平台  [ServiceHot ITSM]

永服科技运用ITIL最佳实践,为IT运维服务团队提供一站式IT管理解决方案。在传统ITSM中融入AI智能机器学习和分析,为 IT 服务管理、IT 资产管理、IT项目管理和客户服务管理提供了更智能的方法。ServiceHot ITSM平台可优化效率、直观易用、易于扩展,采用可视化引擎,开箱即用,实施上线无需代码开发。该平台已完成国产化适配,全面实现自主可控。

稳定安全
稳定安全

Stable and safe

基于SEDA架构的卓越性能和高可用性,系统在多用户、大并发情况下始终高效稳定运行。
便捷易用
便捷易用

Convenient and easy to use

开箱即用,内置标准/常用的IT运营流程和表单,直接套用即可满足大部分IT运营管理流程需求。
成本可控
成本可控

Controllable cost

提供SAAS和本地部署两种方式;强大的配置功能,可以轻松构建、优化、扩展IT运营管理内容。
极致体验
极致体验

Ultimate experience

富有中国流程管理特色、符合国人操作习惯,提供Web、微信、App等多种访问入口和工作界面。
符合标准
符合标准

Standards compliant

遵循ITIL实践和ITSS、ISO20000等国内、国际标准,助力企业通过ITSS、ISO20000认证
实战经验
实战经验

Practical experience

二十多个行业,五十多位IT服务管理专家与研发人员,数千家企业与实际项目落地。

ITSM 五大业务套件

全程操作可视化,无需复杂代码定制。

服务流程管理套件
基于ITIL流程框架,满足对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理需求。
服务门户
提供强大的服务门户,方便用户申报和查询服务进度,自动解决问题。包括服务台、公告消息、自助服务、排班表、报表统计、系统配置等功能。
日常工作管理套件
提供更易于使用的解决方案用于IT服务外包管理 ,包括:服务目录、客户管理、合同管理、文档管理、服务产品管理、供应商管理、备品备件管理。
服务支撑管理套件
为IT运维日常工作提供经济实用的解决方案,包括: 知识管理、任务管理、作业计划管理、值班管理、项目管理、日常工作报告。
引擎/工具/参数集配置
通过引擎、工具以及参数集配置为用户提供强大的系统定制和客户化能力,包括:流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、时间调度引擎、数据抽取引擎以及参数集配置。
流程管理2

更精细的IT服务过程管理

-快速集成主流IM工具,打造全渠道服务服务入口

-SLA+OLA,四层升级通知告警机制

-多人协同、并发任务,消除团队壁垒

-快速集成IT工具,网络安全、远程操作

-以客户为中心,用户参与催办、退回、评价

服务请求目录

减轻IT服务台的负担

-借助机器学习的快速、全面提供7X24自助服务

-AI虚拟服务台+智能流转规则

-服务门户、服务目录、服务包,更易用

-移动端、各类常用三方应用、PC端全兼容

-异常流程通知告警,服务台轻松管理

立即试用
ITIL流程

提升IT服务的效率

-基于ITIL的全流程管理

-多团队、多成员协同处理

-可扩展的远程操作工具

审批通过

满足未来业务的扩展

-ITSM强大的业务定制引擎,快速搭建增强版业务应用

-可拓展企业所需的各类运营流程,满足复杂业务需求

-可视化引擎,服务台和工程师就可以轻松管控

-提供ITSM系统知识转移培训服务

-开放API和二次开发字典

-提供ITSM持续迭代版本

ITSM 优势特点

ServiceHot ITSM平台由ITIL专家团队和研发团队自主开发而成,融合各家ITSM之长,且具有众多创新功能。

一分钟部署属于自己的ITSM系统,高效的IT服务管理平台,简化IT服务,突显IT价值 立即试用
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