徐宏是沈阳一家科技公司运维部门的负责人，由于项目的不断增加，最近不同于以往，运维部门显得十分繁忙。员工从10几位一下增加到了30几位，如何有效地、高效地管理变成了一个难题。

这时，企业服务SaaS应用软件（Software-as-a-Service，软件即服务）就发挥作用了。

作为国内ITSOM的创导者ServiceHot，其战略负责人预测“按照当下资本入场和企业扩张的速度，SaaS将在今明两年迎来一段飞速发展期。”

SaaS为何将要起飞

经过数年的市场积累和政策推动，行业正迎来大规模发展的窗口期。具体来看，原因有三：

首先，推动企业上云的政策红利正在不断释放。2018年7月工信部印发的《推动企业上云实施指南（2018~2020年）》提出，到2020年，力争实现企业上云环境进一步优化，行业企业上云意识和积极性明显提高，上云比例和应用深度显著提升，云计算在企业生产、经营、管理中的应用广泛普及，全国新增上云企业100万家，形成典型标杆应用案例100个以上，形成一批有影响力、带动力的云平台和企业上云体验中心。政策的鼓励即大幅度推进了企业与云软件服务商的相互拥抱。

其次，经过数年的市场培育与发展，一方面企业对SaaS的认可与接受度显著提高，另一方面，随着企业自身的快速增长和管理模式的调整，其对SaaS的刚性需求亦被进一步激活。“市场已经被教育起来，从前大部分客户都需要我们主动上门去推广，现在都会有客户主动联系，从在线注册体验到找我们咨询。”ServiceHot的客服人员说。

再者，我国SaaS已从兴起之初的资本红利转向行业红利的发展阶段。当下发展如火如荼的基础云服务就是行业红利的重要表现。此外，以人工智能、物联网和5G为代表的新兴技术催生出的行业红利，也将促进SaaS向更智能化、生态化的形态迈进，所以中国SaaS发展的大窗口已经打开。

2019、2020年将是中国SaaS崛起的关键两年。一方面在于资本的回暖将加速行业的发展；另一方面则是在企业更多刚需被激活的情况下，大量底层技术薄弱、配置能力不佳的平台会因“跟不上趟”而遭淘汰。

SaaS的竞争格局

大窗口期已至，是否也意味着行业壁垒已高企，市场即将由蓝转红？对此，ServiceHot的战略负责人表示，“前几年的发展仅能视为SaaS的一场“热身赛”，如今才是上半场的开始，市场空白仍多。该行业是典型的高天花板赛道。随着管理信息化、智能化意识的不断加强，未来企业每年在IT或SaaS方面的投入将超过其在广告领域的支出。换言之，这至少是个近万亿级的赛道。“

目前市场上的SaaS公司大致可分为三类。

第一类是在SaaS兴起之初便成立的泛通用平台，该类公司通常以HRM（人力资源管理）、CRM（客户关系管理）、协同OA、ERP为切入点，凭借产品的普适价值敲开了市场的大门。而后，随着通用领域产品的成熟和赛道选手的增多，部分企业开始瞄准细分行业，开发更具针对性的通用产品。

第二类是在成立之初就果断舍弃通用功能，而将应用定位于特定场景的公司。

第三类则是聚焦于垂直行业的SaaS服务商。该类企业通常入场较晚，在泛通用领域选手密集、壁垒渐起之时另辟蹊径——选择深耕垂直行业的平台。例如，获得多轮大额融资的ITSM SaaS服务商ServiceHot就属于该类企业。

ServiceHot战略负责人表示“现阶段SaaS企业的核心客户实际上分为两类：一类是大型的央企、国企以及金融、能源、电业等经济支柱行业的头部公司；另一类则是对SaaS产品价值有着先天认可的互联网创业公司。当然这并不意味着中小微企业不重要，随着我国经济结构的调整与发展，未来中小微企业仍是SaaS服务商的蓝海。”

资本为何独宠ServiceHot

“有的平台或软件系统只能做SaaS产品，而有的平台则因为强大的技术实力，可以完成厚重的PaaS（Platform-as-a-Service，平台即服务）定制开发，”ServiceHot显然属于后者，战略负责人说。定制化意味着企业必须花费大量资源与精力去组建PaaS平台。ServiceHot的两轮融资，持续地技术投入，堆积起来了强大的IT服务管理平台。

ServiceHot战略负责人认为，PaaS将是未来整个行业的分水岭，其所带来的差异化竞争能力将是决定性的，“只有真正具备定制化的配置能力后，才能用更高效、简单、开放的方式去满足客户个性化的需求，平台的潜能也会被充分释放。

这样看来，资本青睐ServiceHot也就不足为奇了。