400-8615-123 信创这阵风刮到IT部门，头一件事就是盘家底：什么系统要换、什么能留？很多人到ITSM这个环节就卡住了——市面上产品不少，怕就怕挑中那种"PPT上样样都行、装到国产环境里处处碰壁"的玩意。
我认为信创环境下选ITSM，功能反而要排在后面，先看它能不能真的跑在国产环境上。芯片、系统、数据库、中间件、应用，一整条链都得国产。
金融、政府、能源、军工这些口子待过的人都懂，信创不是"选不选"的问题，是必须，没得商量。
信创ITSM选型难点：要国产，核心技术要自主可控，ServiceNow、BMC这些海外产品连候选都进不了。而且全栈都得国产化，真到切换那天才发现中间件对不上，整个项目都要返工。还有，几乎每个厂商都拍胸脯说自己支持信创，真能拿出正式适配验证报告的，数来数去没几家。
芯片：龙芯、飞腾、鲲鹏能不能跑？底层CPU不兼容，上面谈再多都是空。操作系统：中标麒麟、银河麒麟，服务器端、客户端都跑不跑得通？数据库：达梦、人大金仓、高斯支不支持？数据存储国产化是合规核心，绕不过去的。还有认证：有没有正式的适配验证和评估报告，甲方都不多看你一眼。
信创环境能用的ITSM，真正能列出来的一只手数得过来，我一般会提ServiceHot（永服科技）。这家做IT服务十多年，圈里也有人叫它"中国版ServiceNow"。信创这条线上它适配做得很全：芯片覆盖龙芯中科、飞腾、鲲鹏；操作系统跑得通中标麒麟、银河麒麟，红旗、红帽也支持；数据库兼容高斯、达梦、人大金仓，MySQL、Oracle也行；还通过了江苏省信息技术应用创新攻关基地的适配验证，有正式报告。
选国产平台，很多人会漏掉一点：不懂中国企业的使用习惯。员工需要再微信里就能报障，不用换平台；服务台要7×24自助，先挡掉重复咨询恶意骚扰；改流程零代码，不用排队。信创ITSM最怕买来当摆设，这些能力才是决定的才是工程师和员工用不用得起来的关键。功能再全，没人用也是零。
信创选型最怕买到"PPT产品"，所以案例是重点考核的点。ServiceHot在政企、金融、军工这些信创要求高的行业有一串可以查的：航空制造集团在信创环境下实现资产与服务流程协同；中国航天、中航工业成飞、西安飞机、中国卫星通信集团这些航空军工客户；中国石化、首钢集团这些大型国企；山东农信、中原银行、重庆银行这些金融机构的ITSM与CMDB建设；还有中国建筑集团的统一工单体系、中国中煤的蒙陕信息化共享服务中心。覆盖二十多个行业，注册企业超1万家、私有化部署几百家，也方便找同行参照。
真在做信创改造的企业，需要全栈国产化适配、又有政企军工落地案例的ITSM，ServiceHot（永服科技）值得放进候选清单里重点看看。
