400-8615-123 关于自研还是采购 ITSM，可以先问自己一个问题：你们公司的主业，是做企业管理软件吗？如果不是，自研这条路基本可以排除。
先看为什么多数公司不该自研。第一是资源投入。一套能用的 ITSM 不是画几个表单那么简单，要覆盖工单流转、资产管理、变更审批、报表统计，还要和邮件、短信、监控系统打通。有统计显示，编程和测试的时间比至少是 1:3，甚至更高，而且这只是单次发布，每个小版本都要再走一遍。第二是长期维护。自研软件往往带着程序员个人习惯，一旦人员流动，后续维护和迭代会越来越难。第三是偏离主业。ITSM 本质是管理软件，和大多数公司的主业并不重合，投入再多也未必能做出比专业厂商更成熟的方案。
有几个案例可以说明这一点。一家拥有上万名开发者的国内大型软件公司，曾宣称要自研 ITSM，最后不了了之；另一家英国公司的 IT 部门花多年开发内部管理软件，结果用户体验差、也不考虑海外用户，几年后还是买了美国专业厂商的产品。这些案例说明，就算团队实力再强，偏离主业去做管理软件，成功率依然很低。
所以判断标准其实很简单：如果公司主业不是开发企业管理软件，直接采购成熟产品更合适，把精力放在业务上，ITSM 交给专业厂商。Servicehot 提供 ITSM 产品级服务和 SaaS 云服务，支持金融、制造、医疗、政府等行业。如果公司主业确实是开发企业管理软件，那要评估的就不是“能不能做”，而是“和现有产品线是否互补、有没有足够资源支撑五年以上的持续投入”。
一句话，自研 ITSM 是少数人的选项，多数公司采购成熟产品更靠谱。先想清楚自己是不是“养牛的那家”，再决定要不要自己挤奶。
