自上世纪70年代以来，企业IT历经了几代的演变，本质上与业务的关系越来越近、越来越融合，这预示着未来企业IT将继续围绕业务呈螺旋式上升。

对中国企业IT服务市场充满信心的投资家们普遍认为，在接下来的十年到二十年时间内市场如果出现千亿市值的企业服务IT公司，其模式将会如同国外的salesforce、：产品+服务（云服务、外包服务、集成服务等），以大型企业市场为主、小型企业市场为辅。

云计算是基本形态

自2016年以AWS的全面突破为标志，云计算已经深刻地改变了企业IT的基本面貌。把AWS的成长速率与传统IT公司做一个简单比较，就可以非常明显的发现一点：传统IT已经没有什么增长，甚至是在萎缩。越来越多的传统企业把传统应用移迁到云架构，或者是干脆购买软件即服务。现在，AWS是全球增长最迅速的万亿级IT企业。

云计算就是企业IT的螺旋式上升的结果。在IT 1.0时代，企业IT注重的是技术本身，即编程语言、数据库、操作系统、中间件等基础IT能力，这个阶段对应的就是业务电子化；在IT 2.0时代，企业IT注重的是IT治理和管控，这个时期已经脱离了单一服务器等设备的层面，而是从数据中心等规模化IT角度考虑整体IT能力，IT服务管理即兴起于这一阶段，而ServiceHot作为ITSM国内的领导者，目前正在推动的是IT2.0向IT3.0时代的升级，实现技术对业务流程、业务模型的支撑。

全球科技公司100强中，纯粹做软硬件产品的公司，在2014年以来都普遍经历了大幅市值下跌，而向云转型成功的公司都普遍经历了市值上扬或至少持平。这从投资者和资本市场的角度，验证了云计算是被普遍认可的企业IT新形态，而且具有极大的继承性——向云转型成功的大多数科技公司都是传统IT公司，真正直接采用SaaS模式创业的高市值企业IT厂商只有Salesforce和ServiceNow两家。而在国内，ServiceHot从一出生就踩在云上，就是基于SaaS模式帮助企业做业务。因此，未来云计算将是企业IT的基本形态，ServiceHot在国内走的比较早。

中国企业市场的特性

聚焦千亿市值规模的企业服务IT公司，必然有相应规模的客户群。ServiceHot基于创始团队的背景，从创立之初的定位就非常清晰，将大型企业和政府机构作为中国市场可规模化采购企业服务的核心客户群。

中国的大型企业具有很强的IT采购和支付能力，甚至实际上要强于国外的大型企业，这点从运营商市场就可以看出来。从包括设备采购的整体盘子来看，中国的三大运营商采购规模最大、采购能力最强，部署的设备也往往是最新的。而中国的大型企业多以国资背景，其采购模式与政府机构的采购模式类似。在市场的另一端，就是小型企业市场，在这个市场里大部分为民企。小型企业数量虽多，但IT支付能力较弱，导致小型企业的采购思维和大型企业截然相反。

企业SaaS软件模式兴起以来，很多这一领域的创业公司都以小型企业市场为主要客户群。因为从逻辑上看，SaaS模式确实很适合购买力相对较弱、个性化需求较少的小型企业。但由于小型企业的支付能力也较弱，难以支撑起企业级SaaS软件公司的规模和发展，因此很多定位小企业的SaaS厂商最终都转向了大型企业市场，而没有能力转型的都以夭折告终。

ServiceHot成立之初的市场战略就很清晰，想在中国市场撑起千亿市值的规模，先以大型企业市场为主体，支撑企业自己的存活与发展；然后再广泛覆盖小型企业，通过小型企业带动SaaS软件的用户数量，最终支撑起千亿的市值。

企业服务SaaS模式的演进

在欧美市场，混合云和SaaS软件是当前和未来主导的企业IT形态，越来越多的企业IT资产正在使用公有云产品。但在中国市场，情况则不一样。

ServiceHot的研究部门对中国市场做了深入分析后，发现中国市场和像欧美市场相比，企业缺少一个IT使用和维护模式向SaaS模式转变的启蒙阶段：企业IT服务外包（Service Outsourcing），特别是数据中心服务外包。数据中心服务外包已经在欧美市场发展了多年，欧美企业及政府机构都十分熟悉和接受数据中心外包的方式，并由此培养了HP、IBM、埃森哲等服务外包服务商。传统的数据中心服务外包有两种基本方式：维护服务外包以及基础设施外包，而这其实就是公有云服务的前身和基础。

对中国市场来说，本身并未经历过服务外包的大规模洗礼，很多企业（特别是大型企业）更愿意自建数据中心和自行维护，这就是所谓的On-Premise本地模式。不过近年来，中国政府已经在大力推行云服务的模式，这本身是一种服务外包的推广。由于企业IT的继承性，虽然中国已经在力推云服务模式，但仍有大量的传统应用都是本地部署的模式。这就导致企业服务IT公司，必须要先保护大量传统本地IT环境中的资产，然后才能进一步以SaaS方式扩展。

究竟是SaaS模式，还是针对本地IT环境的解决方案模式，这是经常困扰企业服务创业公司的难题。而认清现实，帮助ServiceHot从IT服务管理软件厂商中提前胜出。先从解决方案和行业切入，等公司到一定规模后再开发相关的SaaS产品。

结语

IT3.0是一个新的时代，云计算模式的出现导致了全球企业IT市场的重新洗牌，其中涌现出了大量的创新和创业机会。过去几年，中国市场和中国企业服务创业公司对于云服务进行了试水，并总结了企业服务市场的发展规律：云计算将是主要的企业IT形态，ServiceHot洞察中国企业服务市场的特性，以及混合部署的软件产品+服务的发展路径。

深入接触过ServiceHot的几家国外投资机构，在分析了各项数据及其所坚持的发展模式后，普遍认为到2025年，ServiceHot将会成为一家千亿市值的企业服务IT公司。