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ITSS工具平台 解决方案


ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS信息技术服务是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。国内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。

ServiceHot ITSS提供多种合作版本:SaaS订阅、本地部署、本地部署租用等多种合作版本,帮助企业快速达到ITSS成熟度评审要求!

ITSS 市场现状

痛点

1、市面上ITSS软件功能参差不齐,且价格昂贵;

2、传统的ITSS工具系统实施复杂,梳理好的itss流程无法快速落地到工具中;

3、多数ITSS工具架构落后,管理者/工程师使用不便,降低了运维工作效率导致过证后无法推行使用,对企业IT服务改进没有帮助;

4、ITSS厂商售后服务能力弱,ITSS系统使用中遇到的问题无法得到快速响应和解决,影响到IT业务正常运行;

  ITSS体系图


ServiceHot  ITSS信息技术服务解决方案


1、ServiceHot ITSS软件产品已加入中国工信部ITSS工具名录,权威可靠。该平台可以匹配ITSS评估1~4级的功能要求;

2、ServiceHot ITSS软件产品提供On-premise、SaaS多种合作方式,上线速度快、门槛低;

3、ServiceHot ITSS软件产品,轻松实现ITSS标准四要素:人员、流程、技术、资源的统一管理;

4、ServiceHot 专注于IT服务运营管理解决方案,打造了一流的技术运营团队,创办了ServiceHot ITSS学院,帮助企业使用ITSS工具快速上线成功落地,帮助企业通过国家信息技术服务标准工作组,对ITSS运行维护服务能力的评估!

ServiceHot ITSS 产品模块

  1. ServiceHot ITSS软件产品提供八大可视化流程引擎,您可自由配置系统页面、表单、流程,采用拖拽方式编排流程,无需二次编码,轻松设计复杂业务流程;

  2. ServiceHot ITSS软件产品提供强大API接口,与三方应用快速对接,可直接与企业电话系统、监控系统,实现电话自动转单,监控告警自动产生工单,切实降低服务台工程师的工作强度;

  3. 提供ITSS工单管理模块,采用敏捷+协同的双态服务方式,通过工单抄送、工单转派、实现工单跨部门跨企业处理,提高协同工作能力,提高服务效率。采用流程化的ITSS服务管理体系,确保流程的安全合规执行,是技术人员的好帮手,帮助IT管理者破解难题;

模块1

  

ServiceHot 团队优势

ITSM十大创新企业
我们专业您可放心

永服科技(ServiceHot)专注IT服务运营管理,是国家级高新企业,国内领先的ITSS软件厂商和ITSM云服务平台提供商,并且有丰富的ITSS项目实施经验,提供多种ITSS软件版本,大大降低企业上线ITSS工具的门槛。

ServiceHot团队直接参与国家ITSS标准编写,具有绝对的权威,团队同时获得以下殊荣:

国家信息技术服务工作组全权成员

信息技术服务标准(ITSS)分会理事单位

信息技术服务标准(ITSS)工具组副组长单位

国家信息技术服务标准(ITSS)研制和应用单位

信息技术服务标准(ITSS)工具应用示范中心组组长单位

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