IT服务台在ITSM平台中，是企业IT部门的服务窗口，是用户与IT部门的最重要的联络点，服务台（HelpDesk服务台）能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台人员通过服务台可快速查看客户服务申请历史、查询知识库；快速将用户服务申请转化为内部流程，加快服务处理效率，提高客户满意度。随着ITSM的展，ServiceHot把服务台升级为自助服务门户，给用户提供了更友好的操作界面，支持多种渠道提交服务请求，包括邮件，电话，Web、微信等，更提供更贴近用户，帮助企业打造以用户为中心的服务系统。
用户通过服务台统一进行账号权限管理、故障申告、咨询、需求、变更；
服务台可对已提交服务处理状态跟踪、查询；
服务台在服务处理过程中给用户发送进度消息；
用户通过服务台提交服务评价和反馈；
让用户按规范提交服务申请和故障申告；
统一进行运维工作调度，提高运维效力；
监控服务处理的整个过程，保证服务及时有效；
服务台提供主流SIP呼叫系统API接口，快速集成；
来电识别用户身份，自动显示历史工单；
在服务台接听来电，与用户沟通；
IT服务台自动记录工单和录音，避免漏单；
更好的支撑质检、回访工作；
服务台提供邮件渠道，支撑SMTP、POP3、IMAP4、Exchange等；
实现监控告警系统的快速接入，服务台人员只需关注工单；
实现ITSM系统的邮件收发功能、邮件通知。服务台实时通知；
更好的支撑IT公告、满意度调查、供应商管理、服务台流程管理；
服务台提供专属工作台，自定义视图和图表；
提供服务台团队KPI考核报表，持续优化服务台效率和质量；
提供IT服务大屏，服务台可及时了解业务和团队服务情况；
与事件关联，服务台通过问题管理查找问题根本原因，找到解决方案；
减少重复事件发生次数、消除或减少故障对服务的影响；
变更关联，问题管理找到造成故障的根本原因，通过变更管理消除；
知识关联，通过问题产生知识，为以后事件处理提供解决方案 ；
2022-01-05
来源 ：Servicehot
2017-07-27
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2018-11-01
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2018-04-25
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2018-01-30
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2018-01-18
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