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分布式ITSM：构建高效敏捷的运维管理体系在数字化转型浪潮下，分布式ITSM（IT服务管理）正成为企业提升运维效率的关键利器。作为全球ITSM 2.0倡导者，ServiceHot创新性地将分布式架构与ITSM深度融合，帮助企业构建更加灵活、可靠的运维管理体系。本文将深入探讨分布式ITSM的价值，并重点分析AIOps落地实践、嘉为蓝鲸应用发布中心等热门解决方案。【36879】

2025-08-31

来源：Servicehot

ServiceHot的解决方案与其深度集成，可以进一步提升发布效率
客服系统深度解析在数字化服务时代，腾讯作为国内互联网巨头，其客服系统一直备受关注。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，我们特别关注各类客服系统的功能差异与创新应用。今天我们就来聊聊腾讯工单系统的特色功能，特别是与其他平台拍照功能的区别，以及如何更好地使用腾讯系产品提升工作效率。【78552】

2025-08-23

来源：Servicehot

想给腾讯提建议在哪提啊 ?很多用户在使用腾讯产品过程中会有改进建议，但不知道如何有效反馈。腾讯其实提供了多个建议反馈渠...
什么是 ITIL【80747】

2018-07-07

来源：Servicehot

ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL...
ITIL认证必须按顺序考吗？15个关键问题全解析【57160】

2025-08-20

来源：Servicehot

ITIL认证考试确实有推荐的顺序，但并非强制要求。对于初学者来说，建议从ITIL4基础级(Fundation)开始，这是...
系统灵活性的体现？【50430】

2018-07-15

来源：Servicehot

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【27895】

2018-12-15

来源：Servicehot

ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
浅析未来大数据的发展趋势【23760】

2018-11-04

来源：Servicehot

随着我国进入大数据时代，很多人对于大数据的发展趋势还处于懵懂的状态，充分提升大数据的应用对于我国各个行业，都会有非常重要...
牛X了，这款运维软件到底包含了多少最佳实践？！【77205】

2018-12-31

来源：Servicehot

方法论大集合，站在巨人的肩上。猜猜Servicehot里融入了多少思想进去！？
企业如何实现上云、选云和买云的三步走【57462】

2018-10-25

来源：Servicehot

云计算的发展进入稳定期后，客户的关注点已经聚焦到了混合云，从混合云的视角出发来看，公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【42822】

2018-11-21

来源：Servicehot

CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？

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