Servicehot 的 IT 服务管理解决方案

IT 技术发展到现在，IT 系统已经成为企业运转离不开的一部分，怎么把 IT 服务管理做好，对企业来说越来越重要。企业关心的问题很实际：怎样降低 IT 系统成本？如何提高业务服务水平？

想做好 IT 服务管理，先要看清企业自身 IT 存在的问题。比较常见的有四类：配置信息混乱、运维忙于救火、服务管理缺乏数据，以及决策者不清楚 IT 的价值。

配置信息混乱，表现在设备多、运维人员少，管理难度大；设备状态没法跟踪，更新和保障不及时；设备配置信息不详细，或者记录和实际对不上。运维忙于救火，表现在设备和系统多、人员分配不明确；故障处理过程缺乏记录和跟踪，流程不规范；没有形成有效的知识库，工作效率低，人员一流动经验就难以积累；对 IT 服务没有统一的数据报表，缺少对运维成功率、及时率、客户满意度的统计。服务管理缺乏数据，表现在 IT 服务工作量难以衡量，无法计算 IT 服务人员的绩效；外包服务商和其他工程师处理故障的及时率缺乏准确统计。决策者不清楚 IT 价值，则是因为 IT 服务变化快，企业和个人都要不断学习。

从这些现象可以看出，企业 IT 运维的难题，往往不是网络技术能力，而是网络运维的管理能力。

针对这些问题，Servicehot 提供的是一套完整的 IT 服务管理解决方案。永服科技是中国优秀的 IT 服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金 5000 万，是国家 IT 服务标准 ITSS 工具组副组长单位，参与过国家 IT 服务标准的编制和评审。它的主要客群是制造业和金融行业：金融业案例包括某省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业；制造业客户包括四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。依托这些产品和同行业实施经验，Servicehot 可以帮助企业提升 IT 服务效率、降低 IT 运营风险，为信息系统安全、可靠、高效地运行提供保障。