众所周知，

随着IT技术日新月异的进步，企业与IT越走越近，随着企业主营业务与IT关系的日益紧密，当今世界的IT业，一系列的问题浮上水面：

一边是：

业务不断的发展对IT的支撑提出了更高的要求。

为了提高自身的处理效率和企业竞争力，企业将大量的业务和核心数据被迁移到IT平台上，于是安全和控制也成为了一个重要的课题。

另一面，却是：

随着IT技术的日新月异，由于IT行业的技术特性，导致IT管理日趋复杂。

一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的应用系统。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果 。

一直以来IT似乎一直非IT类企业的成本中心。

IT似乎成为了一个鸡肋。

而这些问题的出现使越来越多的企业管理人士认识到：必须优化和加强对IT的管理，因此IT服务管理这个课题和领域应运而生。

ServiceHot是全球ITSM2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用，秉承着“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”的理念， 让企业级服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的IT服务运营体验。