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在ITIL的服务设计模块中有一个容量管理流程,该流程与需求管理流程的关系非常密切,可以说容量是根据需求来进行确定的。容量管理能够帮助组织机构以合理的成本实现并维持支持他们的业务所需的IT服务容量要求。容量管理流程的目的是以符合成本效益和及时的方法去保证IT服务和IT基础架构的容量级别,达到或超过当前或将来业务的需求。


为了达到这个目的,需要执行如下措施:

1、产生和维护一个适当的、最新的容量计划,它反映当前和将来的业务需求;

2、通过管理服务和资源相关的绩效,来保证服务的可用性达到协定的目标;

3、帮助诊断和解决与绩效和容量相关的故障和问题。 


容量管理包括三方面的内容:

1.业务容量管理

 业务容量管理需要把业务需求和业务计划转换为对IT服务和IT基础架构的需求,并保证将来的业务对IT服务的需求能够及时地被量化、设计、计划和实施。

比如大家非常熟悉的一年一度的11.11,现在已经成为各大电商的节日。为了确保在双十一时能够最大化满足客户的需求,电商的IT部门都要在双十一到来之前就做好容量规划,即把业务的需求转换为对IT基础架构的需求,如增加服务器、增加带宽、增加客户人员等,以满足双十一时的突出业务增长需求。

2.服务容量管理

服务容量要关注目前正在使用的这些IT服务的绩效和容量。IT管理人员要经常关注服务容量指标,以确保当前IT服务绩效是令客户满意的。

3.组件容量管理

组件容量需要关注单个的技术组件的绩效、使用率和容量。IT管理人员要对重要组件进行重点监控,比如12306的订票系统中的在线订票组件。

容量管理对业务的价值在于:通过降低与容量-绩效相关的故障和问题,来改进IT服务的绩效和可用性;保证以符合成本效益的方式提供要求的可用性和绩效;通过保证所有的容量-绩效相关的服务级别被满足来改进客户满意度和用户生产力;通过主动的容量管理活动来支持有效的、高效的设计和转换。       

容量管理的实施离不开管理层的承诺与支持,所以一定要保证与高层管理者进行有效的沟通,以确保容量管理的实现。