ISO20000 标准着重于通过“IT 服务标准化”来管理 IT 问题，即将 IT 问题归类，识别问题 的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。

该标准 同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称 ITSS）是 一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT 服务产品及其组成要素，用 于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。