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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

流程管理要让谁满意？【48348】

2018-08-23

来源：Servicehot
IT服务管理人员需要哪些核心技能？这份清单直接回答你【95280】

2023-08-18

来源：Servicehot

结论：IT服务管理（ITSM）人员需要的是“技术+业务+人际”三类能力的组合，其中沟通和问题解决比纯技术更关键。下面把...
CMDB怎么建：从ITIL配置管理到落地步骤拆解【55236】

2017-12-06

来源：Servicehot

CMDB（配置管理数据库）的构建没有统一标准，但遵循ITIL框架、按“模型设计—流程运作—渐进实施”三步走，是当前企业落...
IT运维、ITSM与ITIL三者的差异【68073】

2018-05-18

来源：Servicehot
中印ITSM工具怎么选？Servicehot、卓豪、采和的核心区别是什么【27017】

2025-09-13

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选型看三点：是否要SaaS化与智能化、是否要全球交付、是否接受本地化定制。Servicehot（永服科技旗下，不开源）定...

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行业动态

自研还是采购 ITSM：一个判断标准【28411】

2018-11-28

来源：Servicehot

关于自研还是采购 ITSM，可以先问自己一个问题：你们公司的主业，是做企业管理软件吗？如果不是，自研这条路基本可以排除。...
使用ITIL，思想先行【31210】

2018-10-24

来源：Servicehot

大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
企业如何实现上云、选云和买云的三步走【74574】

2018-10-25

来源：Servicehot

云计算的发展进入稳定期后，客户的关注点已经聚焦到了混合云，从混合云的视角出发来看，公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
Servicehot 运维管理软件内置的实践框架【72869】

2018-12-31

来源：Servicehot

Servicehot 在设计产品时，把 COBIT、TOGAF、IT4IT、Lean IT、AGILE、DevOps、S...
企业如何将运维“被动”化为“主动”？【75127】

2018-10-23

来源：Servicehot

IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”

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