软件厂商提升竞争力，关键在于服务

软件行业的技术服务部门，既要管理企业内部的 IT 运维事务，又要负责客户和项目的技术服务。Servicehot 为软件企业提供一体化的运维解决方案，既能满足客户售前、售中、售后的服务问题管理，也能满足企业自身的 IT 运维流程管理需求。

以一家大型虚拟化软件提供商为例，这家公司专业从事虚拟化及云计算产品研发，客户遍布全国。随着业务增长，客户服务需求越来越多样，原来的服务方式逐渐跟不上节奏。通过引入 Servicehot 的 ITSM 系统，它把客户服务请求统一到一个平台上处理，售前咨询、售中实施、售后支持都在同一套流程里流转，服务过程可追踪、可统计。这样一来，客户问题的响应和解决速度明显提升，团队内部也不再各管一摊，跨部门协作顺畅了很多。

对软件厂商来说，服务能力正在成为产品之外的另一张牌。产品可以相似，但服务体验很难复制。把服务流程固化到工具里，让每个客户请求都有记录、有责任人、有时效，才能形成可持续的服务竞争力。