原文：《ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系》

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CMDB


ServiceHot 技术专家解释，说CMDB即配置管理数据库，存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。


如果用比较通俗的语言来说，ServiceHot 技术专家 认为CMDB可以存储并自动发现整个IT网络上的各种信息，比如一个IT网络上有多少台服务器、多少存储、设备的品牌、资产编号、维护人员、所属部门、服务器上运营什么操作系统、操作系统的版本、操作系统上有哪些应用、每个应用的版本等等，此外，CMDB还有一个非常重要的功能，即存储不同资源之间的依赖关系，如果网络上某个节点出现问题，通过CMDB，可以判断因此受到影响的业务。


从上面定义可以得知，所有与IT网络管理有关的信息都记录在这个CMDB数据库中，那么这些信息有什么用？如何用？技术专家认为先需要厘清什么是ITIL。


什么是ITIL？


ServiceHot 之前曾撰文介绍过，ITIL(信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。


ITIL是一套根据经验总结出来的IT项目最佳实践，也就是说ITIL并不是什么理论，而是一套方法，并且已经得到广泛的实践验证，并且这套方法不是一成不变的，在实际项目中随时可以修正。ITIL已经在全球IT领域得到广泛的认同和支持，主流IT厂商如IBM、HP、CA、BMC等，均遵循ITIL提供服务，可以说全世界的大型IT项目基本都需要参考ITIL进行，ITIL就是IT项目的事实标准。


ServiceHot 技术专家认为 ITIL是一组IT服务管理(ITSM)的详细实践。CMDB帮助组织了解系统组件之间的关系并跟踪其配置。CMDB是ITIL框架配置管理过程的基本组成部分。CMDB实现通常涉及联合，将数据从其他来源(例如资产管理)包含到CMDB中，使得数据源保持对数据的控制。联合通常区别于ETL(提取，转换，加载)解决方案，其中数据被复制到CMDB中。


ITIL定义的IT项目流程包括五个部分，分别是Service Strategy、Service Design、Service Transition、Service Operation、Continual Service Improvement。




Service Strategy与Design可理解为项目前期的咨询和方案设计，Service Transition是项目的实施和交付，然后Service Operation是交付后的运维，同时需要Continual Service Improvement进行持续演进优化。下面具体讲解ITIL每个环节与CMDB的关系。


Service Strategy和Design(咨询、设计)：以DC整合项目为例，需要先通过CMDB收集现有DC中的配置信息及业务的依赖关系，有了这些信息作为输入，才能进行业务整合咨询及技术方案的设计。


Service Transition(交付)：任何IT项目交付期间都可能涉及与原有系统对接、变更等工作，通过CMDB的自动发现功能，在对接时可监控网络状况和资源情况；变更管理也同样需要现网信息数据的支持。


Service Operation和Continual Service Improvement(运维及演进)：CMDB中存储了各种现网信息，可以对整网进行统一管理、故障定位及调整演进，如果没有CMDB这种集中的配置管理数据库，各个维护业务独立进行管理，整个网络将非常混乱。


ITIL与CMDB的关系


ServiceHot 可以看出ITIL的所有流程都是围绕CMDB进行，CMDB支撑整个IT项目的生命周期。


ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有一套良好的方法论来弥补理论与实践之间的差距。　


ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。实施ITIL后企业可以获得的利益主要包括: 


  • 减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源。

  • 提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。

  • 规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险。

  • 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。

  • 有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险。


总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力。


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综述

        与传统的资产数据库不同，ServiceHot 的CMDB能够支撑数量庞大且关系复杂的IT结构。借助于关系图，了解一个配置项对其配置项或业务服务将造成的影响，缩短问题排查的时间。


ServiceHot 告诫大家，我们可以看出领导IT潮流的巨头们已经深刻地意识到，无论采用什么样的产品技术，客户最终关注的是业务，是如何有效利用现有环境，提升业务能力和服务水平。这些IT巨头们的目光已不仅仅局限在IT的角度，而更多地是从企业战略发展的角度来引领IT的发展；它们强调管理，强调如何将企业的IT与业务有效地结合，使ITIL成为当前的热点。