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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

企业最终能实现ITSM的5种战略方式【90549】

2017-10-25

来源：Servicehot
什么是ITSM【96157】

2022-08-16

来源：Servicehot

ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国...
IT运维管理平台应如何选择？【81411】

2017-08-22

来源：Servicehot

IT运维管理平台如何选择我们很清楚，没有最好的运维管理平台，但我们需要选择拥有足够可塑性与灵活性的平台，归结起来它应该具...
变更管理流程概要【77695】

2018-05-15

来源：Servicehot

1)相关概念变更咨询委员会CAB:负责对提交的变更请求进行评审，并决定是否批准该变更的实施。应当由变更经理、客户、用户经...
ITIL知识库管理怎么落地？从搭建到优化的完整步骤【65984】

2025-09-15

来源：Servicehot

ITIL知识库管理的核心是“把分散的经验变成可复用的资产”，落地路径可以概括为八个步骤：定义目标、设计分类、设定权限、内...

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行业动态

重磅｜Servicehot斩获中国IT服务创新大会服务大奖【34262】

2018-12-22

来源：Servicehot

在刚刚过去的周六，Servicehot亮相2018中国IT服务创新大会，并一举斩获全场最受瞩目的创新服务大奖。
ITIL4的设计框架浅析【32268】

2017-04-24

来源：Servicehot

ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
ITSS 信息技术服务标准解读【37976】

2018-12-30

来源：Servicehot

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【57355】

2018-10-18

来源：Servicehot

一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
什么是ITIL？什么是ITSM?【43028】

2018-10-26

来源：Servicehot

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...

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