什么是ITIL？
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL在企业中的价值和意义？
举个例子：打印机坏了，传统的做法是联系it部门，等着打印机修好。这种做法实际操作过程中会遇到以下问题：
ITIL可以将IT部门的运营效率提高25-30%，同时带来以下商业价值：
确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；
