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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

Java客服系统工单系统源码解析与实战指南【91405】

2030-02-13

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行业的工单系统工单系统在现代企业服务中扮演着至关重要的角色，特别是在IT运维、客户服务和技术支持领域。一个优秀的工单系统...
ITIL事件和服务请求的区别及关联关系【79481】

2022-08-25

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ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断，而服务请求仅是用户由于业务需求或自身原因需要IT服务而IT服务并无出现质...
为什么要做ITSS认证？【82594】

2022-08-19

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ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS）是...
流程的三大概念：分级、分类、分层【81021】

2022-03-21

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要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构
ServiceHot门户【68776】

2018-06-26

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行业动态

ServiceHot 助力某市人民医院，提升信息部门满意度【38572】

2018-12-08

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医院信息化建设，ServiceHot 屡建奇功
谷歌在安卓系统推出一键报警功能！【36772】

2018-10-12

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此功能对于无法用语言交流环境中或存在语言交流障碍问题的人来说这无疑是一种安全有效的保护方式
一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|ServiceHot一周热闻【11320】

2018-11-07

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ServiceHot ITSOM不止于IT服务管理，赋能华兴源创运营管理新技能【22156】

2022-03-26

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苏州华兴源创科技股份有限公司是一家工业自动测试设备与整线系统解决方案的提供商。主要测试产品用于LCD、柔性OLED、半导...
有效服务台管理的5个关键度量指标【47622】

2018-11-01

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有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...

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