ITIL®4：创建，交付和支持（CDS）是四个管理专业模块之一，它们基于ITIL 4 Foundation中描述的概念提供实用建议。CDS探索服务管理的创建和交付以及支持该服务的工具，技术和方法。

组织结构决定了组织内个人和团队之间以及与组织之间的交互方式，从而决定了组织在实现其目标方面的成功程度。CDS探索组织结构的四种主要类型。当然，一个组织可以决定放弃任何一种结构，但这将是一个短暂的组织，什么也做不了！

职能组织结构

功能组织结构是基于控制，权限范围或技术领域的典型层次结构。基本上，这通常是过去组织的结构，具有定义的控制线，组织像家谱一样。这棵树的底部是最初级的角色，越往前走，树的地位就越高。在这些结构中，可以根据职能领域将组织划分为内部组，例如人力资源，运营，财务等。

特斯拉（Tesla）是使用这种结构的公司的一个示例，该公司围绕技术领域（例如财务，技术，工程，销售等）组织业务。特斯拉选择以这种方式组织业务，以有效控制其运营以发展并与其他国际汽车制造商竞争。

部门组织结构

部门组织结构是组织围绕市场，产品或地理区域组织活动的地方。在这种情况下，每个部门将负责其自己的人力资源，生产，会计，市场营销等。

通用汽车公司具有部门组织结构，并在地理区域（例如通用汽车欧洲）组织业务。由于市场之间存在重大差异，例如法规，气候，汽车拥有权等方面的差异，因此组织使用此结构。

矩阵结构

矩阵结构是指报告关系以网格或矩阵的形式组织，人们可以根据需要在团队中移动。在这种情况下，员工可以具有双重报告关系，例如与直线经理以及与产品，项目或工作计划的报告。

Facebook是矩阵组织结构的一个示例。组织使用此结构，以便职能团队可以更轻松地与地理和产品团队进行交互。这为组织提供了灵活性，使其可以快速响应市场趋势。在社交媒体市场上的关键优势。

扁平的组织结构

在扁平的组织结构中，减少了层次报告线，因为它们被视为决策的障碍。但是，随着组织的发展，这可能很难维护。这种类型的结构与职能组织结构相反。

电子游戏开发公司Valve的组织结构扁平。该组织没有中层管理或权限范围。员工可以按照自己的利益进行工作，并且对工作有成功，有失的主人翁。但是，这种组织结构并非没有争议。缺乏等级制度会助长欺凌文化，因为没有制衡手段可以向欺凌者报告和处理欺凌行为。另外，可能很难使员工参与项目，从而导致延误。

传统上，组织是功能性的和层级的。但是，这几年来已经改变了。在数字服务经济中，敏捷性是组织成功的关键，而改变其结构可能是提高敏捷性的一种方法。

为了采用更灵活和响应更快的工作方式，例如敏捷和DevOps，许多组织已经调整了他们的组织结构。这包括确保领导者的角色更接近“仆人”的角色。它还涉及创建跨职能团队，这可以通过应用矩阵和平面结构来实现。