“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工业和信息化部的信息技术服务标准.在国家标准化委员会的领导和支持下，ITSS工作组开发的一套IT提供服务领域的标准库和一套IT服务方法论。”

ITSS是什么？

ITSS是国内第一套系统化、综合化的信息技术服务标准库，全面规范IT指导标准化和可靠的服务产品及其组成要素的实施IT服务。ITSS运维农光成熟度模型定义了自高到低的四个等级.拓展级.改进(协同)级和改进(量化)级对应四级.三级.二级和一级。ITSS在工业和信息化部.国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS我国工作组)组织研究确定IT总结和完善服务业的最佳实践，也是中国从事的IT服务研发.供应.自主创新成果的固化，如推广和应用。

2.ITSS有哪些组成要素？

ITSS充分借鉴质量管理原则和工艺改进方法的精髓，规定IT服务的组成要素和生命周期。组成要素:IT服务由人员（People）.过程（Process）.技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识.经验和技能要求；

过程：指提供IT合理利用必要的资源，将输入转化为一组相互关联、结构化的输出活动；

技术：指满足质量要求的交付IT应使用的技术或应具备的技术能力；

资源：指提供IT依赖和产生的有形和无形资产。

3.ITSS如何规划生命周期？

生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）.部署实施（Implementing）.服务运营（Operation）.持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）由五个阶段组成，简称PIOIS。

其中：规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心ITSS对IT全面系统地规划和设计服务IT准备实施服务部署，确保提供满足客户需求的服务IT服务；

部署实施：基于规划设计ITSS建立管理体系.部署专用工具和服务解决方案；

服务运营：根据服务部署情况ITSS，基础设施采用工艺方法，综合管理.服务流程.实现业务运营和人员与业务的连续性IT服务运营融合；

持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评估IT服务满足业务运营和IT对服务本身的缺陷提出改进策略和计划IT重新规划、设计和部署服务，以改进IT服务质量。

监督管理：本阶段主要依据：ITSS对IT评估服务质量，评估服务供应商的服务流程.监督和绩效评估交付结果。

4.实施ITSS有什么好处？

实施ITSS好处包括但不限于

(一)规范服务产品；

(2)提高服务能力；

(3)建立完善的运维服务体系；

(4)统一了解运维服务的供需；

(5)确定明确的服务范围；确保服务能力.持续提供服务质量；

(6)保证服务提供的质量。