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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT运维服务体系的总体架构就像一座精心设计的金字塔，从基础到...【88453】

2025-09-01

来源：Servicehot

IT运维服务体系的总体架构就像一座精心设计的金字塔，从基础到顶层可以分为四个关键层级。最底层是基础设施层，包括服务器、网...
ITIL证书改革：你需要了解的最新认证体系变化【95592】

2025-09-12

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ITIL(Information Technology Infrastructure Library)认证是全球公认的I...
什么是工单流程的真正闭环【31900】

2017-08-06

来源：Servicehot

工单如何完成？工单如何评价？想要打印纸质工单可不可以？下边就带大家看下云呐是如何实现工单流程的真正闭环：用Service...
核心流程之：发布管理【56257】

2018-06-09

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建设ITIL运维管理体系可不是一蹴而就的事情，需要循序渐进。...【24231】

2025-08-27

来源：Servicehot

建设ITIL运维管理体系可不是一蹴而就的事情，需要循序渐进。首先得从基础做起，建议先梳理现有的IT服务流程，找出痛点和改...

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行业动态

Servicehot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【28295】

2018-12-15

来源：Servicehot

ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
All in Cloud（全面拥抱云计算）【41640】

2018-10-10

来源：Servicehot

随着时代的不断变迁，云计算的优势日益突出
Servicehot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案【39324】

2018-12-04

来源：Servicehot

可靠、高效、安全的管理系统，才是 IT 服务的最优结果。
有效服务台管理的5个关键度量指标【29841】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【98164】

2018-10-17

来源：Servicehot

编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。

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