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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL质量改进：从V3到V4的演进之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程，特别是V3到V4的重大更新，以及它与质量管理体系的关系。【98775】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL4再次迎来重大更新,还不考一本?2019年发布的ITIL4可以说是ITIL框架的又一次重大革新。这个版本最大的特...
    ITIL质量改进：从V3到V4的演进之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程，特别是V3到V4的重大更新，以及它与质量管理体系的关系。
  • 有效实施ITSM流程管理【41729】

    2018-01-31

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot认为在实施ITSM流程之前，首先应明确组织的早期目标，然后逐步进行。在实施IT服务管理工作流时，没有...
    有效实施ITSM流程管理
  • 15款高效开源投诉工单系统推荐（2024最新盘点）【18930】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    在数字化转型浪潮中，一个优秀的开源工单系统能大幅提升IT运维效率。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者，特...
    15款高效开源投诉工单系统推荐（2024最新盘点）
  • Servicehot ITSOM业务信息【15397】

    2017-12-17

    来源 ：Servicehot

    Servicehot ITSOM业务信息
  • 商网工单系统PHP开发实践与ServiceHot解决方案【43142】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    商网工单系统PHP开发概述商网工单系统是企业客户服务与技术支持的重要工具，通过PHP开发的工单系统因其开发效率高、成本低...
    商网工单系统PHP开发实践与ServiceHot解决方案
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 使用ITIL，思想先行【65453】

    2018-10-24

    来源 ：Servicehot

    大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
    使用ITIL，思想先行
  • ServiceHot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会【24238】

    2021-12-22

    来源 ：Servicehot

    2021年12月20日，由惠普和英特尔共同举办的2021年4Q核心渠道代理商研讨大会，在重庆喜来登隆重举办。本次会议，主...
    ServiceHot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会
  • 什么是工单系统【85141】

    2017-04-25

    来源 ：Servicehot

    一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
    什么是工单系统
  • 热烈祝贺ServiceHot在第二届江苏省科协青年会员创新创业大赛（无锡赛区）荣获行业优秀奖【63092】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    本次大赛由江苏省科协、无锡市人民政府、盐城市人民政府、连云港市人民政府、南京市溧水区人民政府主办，各设区市科协、各省级学...
    热烈祝贺ServiceHot在第二届江苏省科协青年会员创新创业大赛（无锡赛区）荣获行业优秀奖
  • 手工测试已死？Python更火？2018测试预测【61368】

    2018-10-28

    来源 ：Servicehot

    2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远，软件测试也在2017年中经历了刺激的一年，许多趋势正在形成或者已经形成中。
    手工测试已死？Python更火？2018测试预测
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