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服务支持

  • ITIL认证能够给我们带来什么好处?

    2024-03-29

    来源 :Servicehot

    什么是ITIL?ITIL,翻译成中文的意思是信息技术基础架构库,它是由英国政府在20世纪80年代制定的,现在主要是由英国...
    ITIL认证能够给我们带来什么好处?
  • IT服务管理人士必须掌握的10项技能

    2023-08-18

    来源 :Servicehot

    机器学习、云计算和物联网等新技术正在改变企业为客户服务的方式。在IT服务管理(ITSM)环境中部署这些技术可以帮助企业提...
    IT服务管理人士必须掌握的10项技能
  • 成功实施ITIL的十大建议

    2023-08-17

    来源 :Servicehot

    如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。为了清楚地认识IT投资所能带来的价值,企业应考虑改...
    成功实施ITIL的十大建议
  • 为什么按照ITIL4建立的流程无法达到预期?

    2023-08-11

    来源 :Servicehot

    所谓的端到端本质上是指一项业务有始有终、有发起有完成,或者具有PDCA循环等特征。不一定是站在非要站在“客户”的视角去解...
    为什么按照ITIL4建立的流程无法达到预期?
  • ITIL4 的流程框架

    2023-08-04

    来源 :Servicehot

    ITIL4是适用于数字化时代服务管理的框架。通过其最佳实践模块,ITIL4帮助优化数字技术,与消费者共同创造价值,推动业...
    ITIL4 的流程框架
  • ITIL问题管理流程设计

    2023-07-21

    来源 :Servicehot

    问题管理流程是ITIL体系中主要流程之一,那么它的目标主要是规范问题管理,建立主动分析问题根本原因,探求问题根本解决方案...
    ITIL问题管理流程设计
  • ITIL事件管理流程设计

    2023-07-20

    来源 :Servicehot

    事件管理流程是ITIL主要流程之一,它的主要目标是尽快解决日常工作环境中出现的事件,保持IT服务的稳定性,监控事件的发展...
    ITIL事件管理流程设计
  • ITIL事件和服务请求的区别及关联关系

    2022-08-25

    来源 :Servicehot

    ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断,而服务请求仅是用户由于业务需求或自身原因需要IT服务而IT服务并无出现质...
    ITIL事件和服务请求的区别及关联关系
  • ITSM无法落地的原因及建议

    2023-07-11

    来源 :Servicehot

    随着企业对于信息化依赖程度的提高,用户的IT建设和改造正在由分散化向集约化迈进,企业级用户的数据中心整合就是这一趋势的具...
    ITSM无法落地的原因及建议
  • 运维流程

    2022-07-01

    来源 :Servicehot

    IT服务管理是ITIL框架的核心,它是一套协同流程(Process)
    运维流程
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