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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工单系统应该具备哪些比较重要的功能？【29848】

2018-08-20

来源：Servicehot
ITIL中英对照论文：理论与实践指南【98991】

2025-04-04

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ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技术基础架构...
ITIL运营模式：现代企业IT服务管理的黄金标准【91544】

2025-09-13

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ITIL-IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)I...
浅谈it需求管理问题及应对措施【35782】

2022-03-30

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需求管理体系的形成需要配备相应的工具，对于需求的计划跟踪、需求评审、需求质量控制进行有效的监控。需求加强人员的培训，熟悉...
SaaS的这些好处，你应该要知道！【11878】

2017-09-06

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行业动态

谣言！联想断供华为，造谣传谣者公开道歉！【45051】

2018-10-04

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多事之秋，一波未平，一波又起！华为公布启用备胎计划，一事还在全民热议，联想疑似”断供“华为的消息就在社交媒体不胫而走。
ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【62880】

2018-09-30

来源：Servicehot

经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向【48085】

2018-10-01

来源：Servicehot

作为一个合格的运维管理人员，对公司的IT设备运维负有直接责任。但现在IT设备种类繁多，软件、硬件加起来恐怕有上万种之多。...
使用ITIL，思想先行【34262】

2018-10-24

来源：Servicehot

大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【56752】

2018-11-15

来源：Servicehot

全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。

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