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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

如何创建高效的IT服务台？先管好ITSM的4个P【99354】

2018-04-25

来源：Servicehot

要创建高效的IT服务台，核心不是买更贵的工具或堆更多人，而是系统性地抓好ITSM的4个P：人员（People）、流程（P...
分布式ITSM怎么选？先看架构再看落地场景【74342】

2025-08-31

来源：Servicehot

直接给结论：分布式ITSM适合以混合架构为主、需要同时管理稳态与敏态业务的企业，选型时应优先评估变更发布能力与合规审计设...
在武汉报考ITIL认证，考场怎么选、流程怎么走【94345】

2025-08-22

来源：Servicehot

想在武汉参加ITIL认证考试，直接结论是：选Pearson VUE或PeopleCert官方授权的考场，提前1-2个月预...
Servicehot ITSM 第81周迭代公告及更新日志【29804】

2017-06-07

来源：Servicehot
Servicehot ITSOM平台内容更新提示（2017.12.5）！【57914】

2017-06-16

来源：Servicehot

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行业动态

企业数字化转型带来的四大机遇【44136】

2018-11-03

来源：Servicehot

数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词，企业拥抱互联网技术的程度越深，其生产效率和效益就会越高。
金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面【61045】

2018-11-11

来源：Servicehot

金融行业对系统的稳定性、可用性和连续性，要求普遍高于其他行业。业务线上化之后，系统数量和复杂度上升得很快，但留给维护和变...
ITSS 信息技术服务标准解读【58504】

2018-12-30

来源：Servicehot

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【24797】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
客观地说，Servicehot 是客户关系管理的最好抓手【65003】

2018-11-17

来源：Servicehot

要想在客户关系管理方面见成效，短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。

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