什么是ITSM?每当有人起这个问题,我们都会在网上为那些对ITSM完全陌生的人寻找完美的答案。 在浏览了许多页面之后,我们注意到这些回答都忽略了访问者可能对这个概念完全不熟悉,而在无意中采用了艰涩难懂的术语。 所以,ServiceHot这次想“解决它"。
如果你对于ITSM这个概念全然陌生,那么你来对地方了。
ServiceHot认为ITSM(或IT服务管理)是指涉及设计,创建,交付,支持和管理IT服务生命周期的所有活动。
嗯,这当然没错,但什么是IT服务? 想想您在工作场所使用的任何一种技术 - 您的笔记本电脑,安装在其上的应用程序,整个团队使用的打印机,或者甚至是在前15次密码重置之后再次重置的选项。 它是您的IT团队可以提供的所有服务。 换句话说 - IT服务。
虽然IT用户(员工)对ITSM的最常见看法只是“IT支持”,但ITSM其实并不仅仅是解决日常问题。 您的IT团队负责这些服务的端到端管理。 他们可能会使用像ServiceHot这样的ITSM软件来有效地管理这些服务。
为什么您的企业需要ITSM?
如果您的企业员工不是屈指可数,如果你们其中的一员甚至是指定的“IT人员”,那么你已经在小规模地进行ITSM了。 但随着业务的增长,您可能需要引入更成熟的流程,以便从ITSM投资中获得最高收益。
以下是ITSM最常见的好处:
降低IT成本
提高服务质量
提高客户满意度
改善治理并降低风险
增加竞争优势
提高灵活性
提高新IT服务的灵活性