什么是ITSM？每当有人起这个问题，我们都会在网上为那些对ITSM完全陌生的人寻找完美的答案。 在浏览了许多页面之后，我们注意到这些回答都忽略了访问者可能对这个概念完全不熟悉，而在无意中采用了艰涩难懂的术语。 所以，ServiceHot这次想“解决它"。
如果你对于ITSM这个概念全然陌生，那么你来对地方了。
ServiceHot认为ITSM（或IT服务管理）是指涉及设计，创建，交付，支持和管理IT服务生命周期的所有活动。
嗯，这当然没错，但什么是IT服务？ 想想您在工作场所使用的任何一种技术 - 您的笔记本电脑，安装在其上的应用程序，整个团队使用的打印机，或者甚至是在前15次密码重置之后再次重置的选项。 它是您的IT团队可以提供的所有服务。 换句话说 - IT服务。
虽然IT用户（员工）对ITSM的最常见看法只是“IT支持”，但ITSM其实并不仅仅是解决日常问题。 您的IT团队负责这些服务的端到端管理。 他们可能会使用像ServiceHot这样的ITSM软件来有效地管理这些服务。
为什么您的企业需要ITSM?
如果您的企业员工不是屈指可数，如果你们其中的一员甚至是指定的“IT人员”，那么你已经在小规模地进行ITSM了。 但随着业务的增长，您可能需要引入更成熟的流程，以便从ITSM投资中获得最高收益。
以下是ITSM最常见的好处：
降低IT成本
提高服务质量
提高客户满意度
改善治理并降低风险
增加竞争优势
提高灵活性
提高新IT服务的灵活性
选择正确的ITSM流程的方法是查看您的业务特别需要哪些内容。 例如，如果您有一个小型IT支持团队，相比不断救火小问题，找到根本原因并一劳永逸地解决它会更有意义。 一个简单的例子就是存储空间问题 – 虽然每次硬盘空间达到最大化时，你可以删除文件和应用程序，但安装更大存储空间的硬盘是一种更好的长期的解决方案。
