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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
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5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 15款值得推荐的开源工单系统项目【57675】

    2025-04-08

    来源 :Servicehot

    在IT运维领域,开源工单系统已经成为许多企业的首选。目前市面上比较知名的开源工单系统包括:OTRS、Request Tr...
    15款值得推荐的开源工单系统项目
  • ITIL实施指南:从理论到实践的15个关键步骤ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们深知ITIL框架对IT服务管理的重要性。本文将带您全面了解ITIL标准,并分享如何基于ITIL构建高效的运维管理体系。【47794】

    2025-06-04

    来源 :Servicehot

    实施过程中要特别注意变更管理流程的设计,这是最容易出问题的环节。我们建议先在小范围试点,比如选择20%的非关键业务进行验...
    ITIL实施指南:从理论到实践的15个关键步骤ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们深知ITIL框架对IT服务管理的重要性。本文将带您全面了解ITIL标准,并分享如何基于ITIL构建高效的运维管理体系。
  • 企业IT资产怎么管理【70694】

    2017-10-04

    来源 :Servicehot

    随着IT产业的快速发展,企业IT资产的构成越来越复杂,各类供应商及品牌日益增加。面对如此复杂的IT资产,比如台式机、笔记...
    企业IT资产怎么管理
  • DevOps能解决哪些问题?给我们带来哪些价值【61592】

    2022-02-25

    来源 :Servicehot

    DevOps落地由于涉及的内容非常多,所以不同的角色以不同的视角看,基本就是横看成岭侧成峰,远近高低各不同。我们从不同角...
    DevOps能解决哪些问题?给我们带来哪些价值
  • 金融行业IT服务管理方案【23281】

    2017-09-01

    来源 :Servicehot

    金融企业如银行、证券、保险公司等对IT设备和系统的依赖程度非常高,一般是总部集中维护机房服务器和核心业务系统,而分部则以...
    金融行业IT服务管理方案

  • 行业动态

  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【93186】

    2018-11-01

    来源 :Servicehot

    有两句商业格言说:1)无法度量则无法管理,2)无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库(I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
  • ServiceHot 解读 ITSS 认证的重要性【45215】

    2018-12-02

    来源 :Servicehot

    ITSS 认证,招投标不可或缺的重要资质。
    ServiceHot 解读 ITSS 认证的重要性
  • 企业如何实现上云、选云和买云的三步走【11273】

    2018-10-25

    来源 :Servicehot

    云计算的发展进入稳定期后,客户的关注点已经聚焦到了混合云,从混合云的视角出发来看,公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
    企业如何实现上云、选云和买云的三步走
  • 流程管理这样分工才有效:CIO 组织推动,ServiceHot 工具支持【16784】

    2018-12-01

    来源 :Servicehot

    组织管理与技术工具,遥相呼应。
    流程管理这样分工才有效:CIO 组织推动,ServiceHot 工具支持
  • ServiceHot|软件厂商要提升竞争力,做好服务是关键【63964】

    2018-10-11

    来源 :Servicehot

    在全球经济一体化的形势下,信息系统逐步渗透到我们企业当中, IT系统已经从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动。
    ServiceHot|软件厂商要提升竞争力,做好服务是关键
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