被称为IT界MBA的ITIL到底是什么？

ITIL最早是英国商务部开发的一套面向信息技术日常运维管理的最佳实践，在2000年时ITIL官方在全球大力推广，最终ITIL在运维管理领域一枝独秀，成为全球公认的运维管理最佳实践。

ITIL 即 IT 基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基 础架构库)由英国政府部门 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency) 在 20 世纪 80 年代末制订，现由英国商务部 OGC(Office of Government Commerce)负 责管理，主要适用于 IT 服务管理（ITSM）。ITIL 为企业的 IT 服务管理实践提供了一个客观、 严谨、可量化的标准和规范。

为什么需要ITIL？

不得不说，IT服务管理是IT部门的福音，是从事企业信息化的人员都需有所了解。通过ITIL，IT服务部门找到自己部门的业务价值。特别是目前产品为王，强调体验，如何让服务体现价值，甚至产生价值，是一件怎么重视都不为过的理念。

目前已经有很多公司和组织采用ITIL，要求IT人员具备ITIL Foundation作为必备证书。如IBM、Microsoft等都是ITIL的实践者。

ITIL适合哪些人？

IT管理岗，主要是面向小组长和中层领导，ITIL可视为必备内容，在实际工作中加以运用。

IT技术人员，主要是希望向管理岗发展和过度，为自己的职业生涯考虑，更上一层楼的人。ITIL可以给你带来全球IT管理岗位的最佳实践。让你可以快速养成管理思维、并提供了具体可操作的实践方法。

与质量和绩效工作有关的人员，要做好这类工作首先需要了解管理，ITIL可以较轻松的带你了解管理的方法和思想

早期的 ITIL

 ITIL V3 即为最新版的 ITIL 标准，基于服务生命周期的 ITIL v3 整合了 v1 和 v2 的精华， 并与时俱进地融入了 IT 服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成了 ITIL v3 的核心，它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。

新版ITIL4有啥不一样？

新版ITIL4的定位更高，覆盖了IT组织的整体管理工作，从业务需求到开发到测试再到运维全管起来了，使得管理思维和实践更通畅，但是它的重点还是运维管理。第二个大的变化就是ITIL4跟随时代步伐，进入了自动化、数字化和业务定制的思想，使IT为企业赋能成为了现实。

ITIL的扩展，ITSM

 ITSM 的概念 ITSM (IT Service Management，IT 服务管理 )，它是一套帮助企业对 IT 系统的规划、研 发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和 技术三大要素 ---标准流程负责监控 IT 服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低， 技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使 ITSM 成为企业 IT 管理人员管 理企业 IT 系统的法宝和利器。 “IT 服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管 理方法，它通过集成 IT 服务和业务，协助企业提高其 IT 服务提供和支持能力。