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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

一文详解ITIL4框架及34个最佳实践：从理论到落地实践【13403】

2025-08-19

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ITIL4作为IT服务管理领域的最新方法论，其框架设计体现了数字化转型时代的鲜明特征。与ITIL v3相比，ITIL4最...
自动化运维系统选型与落地指南：从概念到实践【86946】

2026-08-25

来源：Servicehot

自动化运维，简单说，就是把人从重复、琐碎、容易出错的运维操作里解放出来，让系统按预设规则自动完成那些原本需要人工敲命令、...
浅谈IT能力成熟度的评估【79428】

2018-09-09

来源：Servicehot
在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。...【34577】

2025-09-15

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在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。一线是服务台，负责日常问题处理；二线是技术专家团队，解决复杂...
ITSM的知识库管理【32252】

2017-07-25

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IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITIL(ITInfrastructureLibrary)标准的国际化管理规范和方法...

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行业动态

携手华为：瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录【74489】

2018-12-17

来源：Servicehot

华为刚刚宣布，其已经同瑞士电信运营商Sunrise联手，创下了5G下行速率的新纪录——超越此前的2Gbps，达到了3.6...
Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【11723】

2018-09-27

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ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
Servicehot惊艳亮相2017物博会【26957】

2021-11-09

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物联世界，共创未来。昨天是2017物博会开幕的第一天， Servicehot携超强产品惊艳登场。
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【50026】

2018-11-22

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
人工智能与教育大数据峰会·2019【62485】

2018-11-19

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