400-8615-123 ITSS 认证有什么用？ITSS 能力成熟度模型是什么？这是不少企业关心的问题。
运维服务市场这几年竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低，是很多运维服务企业共同面对的局面。多数企业都在结合自身业务定位改进运维服务能力，但因为缺乏行业最佳实践，运维服务能力建设难度增大、成本提高，甚至不知道下一步该怎么走。这种情况下，实施 ITSS 运维服务能力成熟度模型，能帮助企业改进运维服务业务、改善服务质量、提高客户满意度。
ITSS 能力成熟度模型，是一个反映运维服务能力管理水平的框架。它从企业业务战略和运维业务定位出发，主要分为四级，每一级代表运维组织的服务能力管理上了一个新台阶。需要强调的是，很多企业申请和实施 ITSS 时只把它当成一项资质，但 ITSS 的意义不只是增加一张证书，而是通过实施成熟度模型，认清自身 IT 运维业务的定位和发展方向，整合资源，提升运维业务的精细化管理能力。
不少企业来咨询 Servicehot IT 服务运营管理系统（ITSOM），其中一些就是为了 ITSS 过级。原因是企业在通过 ITSS 成熟度评审时，需要 ITSS 工具把运维管理信息化，达到运维标准化的目的。但市面上的 ITSS 系统功能完善的价格往往要几十万，没有专业咨询梳理又很难落地，成了很多企业的拦路虎。而且买软件肯定不只是为了过 ITSS，还要真正起到作用。企业在挑选 ITSS 工具时，普遍会遇到几个难题：市面工具功能参差不齐、价格昂贵；传统工具实施复杂，梳理好的流程无法快速落地；多数工具架构落后，使用不便，过证后难以推行；厂商售后服务能力弱，问题得不到快速响应。
Servicehot ITSOM 为实施 ITSS 的组织提供标准化和专业化工具支撑，产品遵循 IT 服务管理最佳实践和 ITSS、ISO20000 等标准，提供满足 ITSS 运维能力成熟度符合性评估要求的运维支撑工具，帮助企业建立规范的运维体系并落地应用，实现服务的可视、可控、可管，降低 IT 服务风险、提升服务效率、呈现服务价值。
具体来说，Servicehot 的 ITSS 工具已加入中国 ITSS 工具名录，可匹配 ITSS 评估一到四级的要求，提供 On-premise、SaaS 多种合作方式，上线速度快、门槛低。产品覆盖 ITSS 全模块，包括服务台、服务目录、SLA/OLA、事件、问题、变更、发布、配置 CMDB、项目管理、可用性管理、能力管理、连续性管理、满意度管理、知识库等，实现人员、流程、技术、资源四要素的统一管理。它还提供六大引擎，企业可自由配置页面、表单、流程，用拖拽方式编排流程，无需二次编码；提供多种 API 接口与第三方应用对接，可与电话系统、监控系统联动，实现电话自动转单、监控告警自动产生工单；提供客服工单模块，通过抄送、转派实现跨部门跨企业协同。此外，Servicehot 还组建了用户运营和用户成功团队，并创办 Servicehot 学院，帮助使用 ITSS 工具的用户快速上手。
Servicehot 专注于 IT 服务运营管理，是国内较早的 ITSM 软件厂商和 ITSOM 云服务平台提供商，团队直接参与国家 ITSS 标准编写，有多年的行业实施经验，提供多种合作版本，降低企业上线 ITSS 工具的门槛。
