400-8615-123 ITSM 和 ITIL 为 IT 服务的持续部署、改进和退出提供了框架。ITIL 服务生命周期管理通过五个核心模块，提供构建、部署、交付、改进和退出 IT 服务的框架。
服务战略模块帮助构建由服务管道、服务目录和退出服务组成的服务产品，用来了解组织过去、当前和未来为客户提供的服务。服务管道跟踪正在提供或开发中的服务，服务目录显示客户现在可以订购的所有可用服务，退出服务留作参考，可作为管道服务重新启用或重新开发。服务设计模块提供 ITIL 环境下新增或变更服务的路线图。服务转换模块定义 IT 服务如何从一种状态转换为另一种状态，完成从管道到目录再到退出的转换。服务运营模块帮助组织通过故障管理、问题管理和事件管理，经济高效地交付 IT 服务。持续流程改进（CPI）模块帮助确定 IT 服务效率，提供评估、改进、监测和修正服务的模板。
ITIL 服务生命周期管理帮助定义并建立构建、交付、评估、改进和最终退出 IT 服务的标准流程，为 IT 服务交付和管理提供行业标准实践，保证一致性，这是十年前开发的 DIY 服务管理解决方案做不到的。
ITIL 还能帮助开发用户请求和接收服务的标准框架。ITIL 服务目录提供单一联系点，供用户请求特定服务或发生故障时请求帮助。没有 ITSM 框架的组织，通常提供单独开发的接口来处理 IT 请求和帮助台工单；而 ITIL 服务目录和服务台提供标准化的统一入口，用于发起请求和接收服务，省去了用户在不同接口之间来回切换的麻烦。
在服务交付出错时，ITIL 同样能起到统一作用，主要包括三类管理。故障管理，对 IT 服务的非计划中断做出响应，目标是尽快恢复服务，例如应用故障导致订单处理中断，修复方式就是修正订单使其继续处理。问题管理，识别并纠正造成多次重复故障的根因，例如确定客户订购应用为什么会偶尔崩溃，然后修复应用程序。事件管理，持续监测从一种状态变为另一种状态的 IT 服务或配置项，区分正常变化和异常变化，比如系统按计划进入备份模式是正常的，而没按预期退出备份模式就是异常的。由于不是每个系统事件都需要关注，事件管理会过滤事件、确定异常，并针对异常启动相应操作和报警。
总结起来，采用 ITIL 部署 ITSM 环境，组织可以获得三个主要好处：建立构建、交付、评估、改进和最终退出 IT 服务的一致框架；通过组织专用服务目录实现标准化 IT 服务交付；提供一致定义的 IT 角色来处理发生故障的服务、解决反复出现问题的根因，并在服务或配置项运行异常时及时采取措施。
