1.如何关注微信公众号（普通用户）

如下图所示，登录微信系统界面，进入微信“通讯录”当中的公众号界面，

输入相应的公众号点击【+】按钮，再点击【关注】按钮，完成微信公众号的关注，以后用户就可以通过微信的方式实现客服工单的提交和处理操作

2.微信渠道配置（系统管理员）

登录到ServiceHot ITSOM服务管理系统，点击页面导航栏中的微信管理—微信公众号管理，打开微信公众号管理页面，如下图

点击“添加渠道”，进入添加微信渠道页面，如下图

填写上图渠道名称，点击【确定】按钮，打开微信公众号平台授权页面

系统管理员通过微信【扫一扫】此二维码，弹出如下界面

选择你要授权的公众号，点击打开授权页面，点击【授权】按钮，提示授权成功

3.微信公众号管理（系统管理员）

点击“管理”，公众号管理配置页面

在页面上可以设置公众号的自动回复（欢迎语及自动回复内容）

3.1微信菜单设置

点击下图中的“微信菜单”展开微信菜单配置页面，如下图

点击上图中的【+】按钮，添加需要的微信菜单，添加完成后，可以点击【拖动排序】按钮对微信菜单进行拖动排序；如果需要发布，点击【保存并发布】按钮，可以在手机微信端看到相关的菜单信息，如下图

3.2自定义回复内容设置

点击下图中的【新增】按钮，弹出自定义回复对话框，设置用户发来的消息及回复消息，点击【提交】按钮，撤回点击【取消】，如下图：

3.3 微信用户审核

关注自己公司的微信公众号后，需要进行账号绑定及管理员审核，如下图所示：

用系统管理员的账号登录ServiceHot ITSOM服务管理系统，点击微信公众号管理页面的微信渠道【管理】按钮，打开ServiceHot微信公众号管页面，点击微信用户审核这一栏，可以看到待审核的账户，点击操作中的【审核】按钮，即审核通过，审核通过的用户可以在微信端执行提交及查询工单的操作，相关步骤如下图