原文:《中小企业如何成功采纳ITIL最佳实践》

中小企业何时采用ITIL最佳实践合适?

只要是当企业的IT管理已经不能有效满足企业的业务发展要求的时候, 都是必须开始采取行动的时机, 当然能未雨绸缪就更好. ITIL已经应用于哪些中小企业? 越来越多的中小企业机构都已经在整体IT操作和服务交付种中遵循ITIL的最佳实践,他们有了自己的服务台(Helpdesk), 创建了一些形式的服务类别、实行了变更管理策略,并关注服务设计,但是他们中有很多可能暂时没有遵守ITIL架构的完整循环或标准概念。

中小企业如何采纳ITIL最佳实践?

IT基础设施库(ITIL)在中小企业市场一直推广乏力,因为按照ITIL所宣称的,其优势的体现需要不断追加足够的资源,而中小企业可能会有这方面的担忧。但专家认为流程自动化、工作流整合工具,从实现ITIL最佳实践的角度看来,是中小企业成本不高而又最易介入、且让ITIL最终完全融入企业的切入点。

流程管理软件工具是成功ITIL策略的基础:

信息基础设施库(ITIL)是一种用处极大的工具,特别是对那些大胆的采用者来说。TechTarget调查了中小企业的169位IT经理,其中有40%正在IT服务管理中使用ITIL最佳实践,虽然有57%正在规划或研究这种架构。在那些正在使用ITIL的人中,三分之二说他们的ITIl策略都达到了期望值。问题已经开始出现了,培训员工,说服高级管理层购买并实施这种实践。在企业中采用ITIL的最简单的方法可能就是植入ITIL流程管理的软件工具例如国聿软件Ahoova。

针对性的IT交流是成功实施ITIL的关键:

ITIL实施中的人们为什么经常在事后会有很多想法?虽然他们还只是执行过程中的个人。一个原因是因为ITIL框架支持IT服务管理,它通常是由IT项目驱动的。IT部门理解流程和技术,但是对与人交流或者是与业务部门交流的重要性理解可能就不一定很够。但这个状况, 是可以随着相关人员的沟通意识的提高而得到改善. 项目启动之前, 就一定要先对项目团队强调沟通交流的重要性。



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