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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL最佳实践面向的用户群体【58799】

2017-11-04

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任务工单系统考核标准怎么定？时效、质量、满意度怎么平衡【59420】

2025-09-02

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直接结论：任务工单系统的考核标准应围绕时效性、完成质量和用户满意度三个维度，但具体指标需按工单类型和企业实际来定，没有统...
SOM（服务运营管理）有哪些特点，和制造业运营管理怎么区分？【24901】

2017-08-17

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Servicehot ITSOM平台内容更新提示（2017.10.31）！【52008】

2017-06-24

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ITIL4 服务策略与设计怎么用？先定方向，再画蓝图【29091】

2024-03-22

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ITIL4 中的服务策略与设计不是两张孤立表格，而是一条“从业务目标到可交付服务”的连续路径：策略回答“做什么、为什么做...

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行业动态

Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【44009】

2018-09-30

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经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【19094】

2018-11-22

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
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2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【82905】

2018-11-13

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Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
什么是ITIL？什么是ITSM?【59737】

2018-10-26

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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...

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