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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT帮助台和IT服务台的区别【37630】

2018-09-13

来源：Servicehot
ITIL4问题管理最佳实践【50208】

2022-01-14

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在ITIL中，我们将问题定义为一个或多个事件的原因或潜在原因。已知错误定义为已分析但尚未解决的问题.问题管理的目的是通过...
为什么需要ITIL服务目录【26938】

2017-07-13

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为什么需要ITIL服务目录随着数字化转型步伐的加快，越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。...
六句话理解ITIL【16983】

2018-06-05

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ITIL流程中的Governance框架解析：PRINCE2与ITIL 4的协同之道【81335】

2025-05-05

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ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和IT...

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行业动态

中小企业运维“新思路”：ITSM与MSP一道扛起IT管理大旗【66065】

2022-06-24

来源：Servicehot

在信息化建设日益普及的当下，IT资产管理能力的上升，不但可以降低IT资产的成本投入，还可以提高IT资产的正常运维和使用寿...
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【40974】

2018-11-15

来源：Servicehot

全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
当 SaaS 市场潮水上涨时，ServiceHot 能帮到你什么？【46243】

2018-11-13

来源：Servicehot

ServiceHot 过去两年的经验，请同行者参考
场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【37132】

2018-10-06

来源：Servicehot

软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...
智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【95562】

2017-04-20

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智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...

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