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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工单不断增加服务台却越来越忙怎么办【45384】

2026-10-09

来源：Servicehot

把受理分流协同和反馈连成一条清楚的服务路径概念插画服务管理场景示意一家公司建立服务台后，工单数量上来了，服务人员却...
Servicehot 清明节放假通知【54453】

2017-04-28

来源：Servicehot
ITIL与DevOps：数字化转型中的双轮驱动【15495】

2025-09-04

来源：Servicehot

“ITIL”是什么意思?ITIL(Information Technology Infrastructure Libra...
普通职场人怎么选高含金量证书？看这四类就够了【71494】

2025-09-02

来源：Servicehot

先给结论：普通人想靠证书提升职场竞争力，优先选国家统考类（教师资格证、CPA）、行业公认类（PMP）、职业准入类（建造师...
企业为什么需要申请ITSS资质认证呢？【84475】

2018-05-03

来源：Servicehot

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行业动态

微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【43670】

2018-10-17

来源：Servicehot

编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。
Servicehot ITSM 助力天原集团 IT 运维信息化建设【65556】

2018-09-26

来源：Servicehot

信息技术发展到现在，IT 信息化已经成为保障企业生产经营的重要平台。对中等以上规模的企业来说，随着业务逐年增长，IT 信...
ITIL4的设计框架浅析【96019】

2017-04-24

来源：Servicehot

ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
什么是ITIL？什么是ITSM?【55017】

2018-10-26

来源：Servicehot

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
软件厂商提升竞争力，关键在于服务【91729】

2018-10-11

来源：Servicehot

软件行业的技术服务部门，既要管理企业内部的 IT 运维事务，又要负责客户和项目的技术服务。Servicehot 为软件企...

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