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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITSS、ITIL、ISO20000三者的区别？【22323】

    2018-04-04

    来源 ：Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
    ITSS、ITIL、ISO20000三者的区别？
  • 在天津出行遇到问题时，市民可以拨打022-96196公交客服...【87215】

    2025-09-01

    来源 ：Servicehot

    在天津出行遇到问题时，市民可以拨打022-96196公交客服热线寻求帮助。这个24小时服务热线是天津公交集团为市民提供的...
    在天津出行遇到问题时，市民可以拨打022-96196公交客服...
  • ITIL证书能抵税？这些报税技巧IT人必看【88130】

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    最近有IT运维同行问我："考了ITIL证书能抵税吗？"这个问题问得好！作为服务过上百家企业的ITSM...
    ITIL证书能抵税？这些报税技巧IT人必看
  • 信息安全与ITIL：构建企业安全防护的黄金标准【13343】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    在当今数字化时代，信息安全已成为企业运营的核心要素。随着网络攻击和数据泄露事件的频发，如何有效管理IT服务并确保信息安全...
    信息安全与ITIL：构建企业安全防护的黄金标准
  • ITIL初学者入门指南：从零开始掌握IT服务管理ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，我们深知ITIL认证对于IT从业者的重要性。本文将用最通俗易懂的方式，带您快速入门ITIL知识体系。【25329】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL 4与ITILV3的本质区别是什么?ITIL 4最大的变革是从流程导向转向价值导向。V3强调26个流程，而ITI...
    ITIL初学者入门指南：从零开始掌握IT服务管理ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，我们深知ITIL认证对于IT从业者的重要性。本文将用最通俗易懂的方式，带您快速入门ITIL知识体系。
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 热烈祝贺ServiceHot在第二届江苏省科协青年会员创新创业大赛（无锡赛区）荣获行业优秀奖【47474】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    本次大赛由江苏省科协、无锡市人民政府、盐城市人民政府、连云港市人民政府、南京市溧水区人民政府主办，各设区市科协、各省级学...
    热烈祝贺ServiceHot在第二届江苏省科协青年会员创新创业大赛（无锡赛区）荣获行业优秀奖
  • 当 SaaS 市场潮水上涨时，ServiceHot 能帮到你什么？【58813】

    2018-11-13

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot 过去两年的经验，请同行者参考
    当 SaaS 市场潮水上涨时，ServiceHot 能帮到你什么？
  • ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【11691】

    2018-09-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL流程设计步骤，ServiceHot带你全面了解。
    ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化
  • 谣言！联想断供华为，造谣传谣者公开道歉！【52562】

    2018-10-04

    来源 ：Servicehot

    多事之秋，一波未平，一波又起！ 华为公布启用备胎计划，一事还在全民热议，联想疑似”断供“华为的消息就在社交媒体不胫而走。
    谣言！联想断供华为，造谣传谣者公开道歉！
  • 突破重围，ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”【90282】

    2018-12-18

    来源 ：Servicehot

    “i创杯”创新创业大赛无锡赛区。ServiceHot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
    突破重围，ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”
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