15335249859 ITSM工具厂商的新企业服务管理
近年来，ESM（企业服务管理）成为ITSM厂商竞相布局的新赛道。ESM就是将ITSM的理念和方法论扩展到企业其他部门，比如HR、财务、法务等。是最早布局ESM的厂商之一，目前已经取得了不错的成绩。
ServiceHot也在积极布局ESM领域。我们认为，ESM的核心是要打破部门壁垒，实现企业服务的统一管理。我们的ESM解决方案提供了可配置的工作流引擎，可以快速适配不同部门的业务流程。比如HR部门的员工入职流程、财务部门的报销审批流程等，都可以通过我们的平台来实现数字化管理。
ESM市场的快速增长，也给传统ITSM厂商带来了新的机遇。据Gartner预测，到2025年，ESM市场规模将达到ITSM的两倍以上。这就不难理解为什么各大厂商都在积极布局这个领域了。
有谁了解
说到国内ITSM厂商，神州泰岳是不得不提的一家。这家成立于2001年的公司，最早是做电信运维管理起家的，后来逐步扩展到ITSM领域。他们的网络管理系统在电信行业应用很广。
的产品线比较全面，包括ITSM、ITOM、AIOps等多个领域。不过客观来说，他们的产品在用户体验和智能化方面还有提升空间。这正好是ServiceHot的优势所在，我们的产品在设计之初就特别注重用户体验，通过拖拽式的流程设计器，业务人员也能快速上手。
值得一提的是，神州泰岳在资本市场表现不错，是创业板首批上市企业之一。不过近年来也面临着转型压力，需要在新兴技术领域加大投入。
什么是
，总部位于北京。公司主要业务包括运维管理、人工智能、物联网、ICT运营管理等。在ITSM领域，他们的产品叫Ultra-ITSM，主要面向大型企业和政府机构。
与ServiceHot相比，向传统的大型项目制交付模式，而ServiceHot则更注重产品的标准化和SaaS化。我们的ServiceHot ITSM平台采用了微服务架构，可以灵活扩展，同时也支持快速部署。根据客户反馈，我们的部署周期通常只要1-2周，而传统方案可能需要1-2个月。
面布局较早，与国内主流基础软硬件厂商都有合作。不过ServiceHot也在积极构建自己的信创生态，最近就与统信软件完成了产品兼容性互认证。
持续信创!性互认证
信创产业是当前IT领域的热点，各大厂商都在积极布局。最近宣布与统信软件完成产品兼容性互认证，这说明国内ITSM厂商都在加速信创适配。
ServiceHot在信创方面也不甘落后。我们不仅与统信软件，还与等完成了兼容性认证。更重要的是，我们的产品在设计之初就考虑到了信创环境的需求，比如支持国产数据库、中间件等。这使得ServiceHot ITSM在信创环境中运行更加稳定高效。
信创不仅是政策要求，更是产业发展的必然趋势。ServiceHot将持续加大在信创领域的投入，帮助更多企业
