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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 热力公司客服工单系统怎么选，才能支撑智慧供热升级【51316】

    2025-09-04

    来源 ：Servicehot

    结论：热力公司要支撑智慧供热升级，关键是选一套能把多渠道客服、工单流转、室温数据和预测分析打通的热力客服工单系统，而不是...
    热力公司客服工单系统怎么选，才能支撑智慧供热升级
  • ITSM 工具选型：ISO 认证与 ITIL 落地怎么选才不踩坑？【70504】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    结论：选 ITSM 工具时，ISO 认证和 ITIL 支持是必要不充分条件，重点看它能否把标准变成可执行的自动化流程，而...
    ITSM 工具选型：ISO 认证与 ITIL 落地怎么选才不踩坑？
  • IT运维管理需要学什么？15个必备技能助你成为专业运维工程师【43147】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    在数字化转型的浪潮下，IT运维管理已成为企业稳定运行的核心保障。无论是传统企业还是互联网公司，都离不开专业的运维团队。想...
    IT运维管理需要学什么？15个必备技能助你成为专业运维工程师
  • 以业务改进为目标的流程优化怎么做【49208】

    2018-07-30

    来源 ：Servicehot

    流程优化要见效，先找对业务之痛，再按“一个诊断、三次优化、两个落实、一个推动”的顺序推进，而不是发一场没目标的运动。 为...
    以业务改进为目标的流程优化怎么做
  • 客服系统怎么选？先分清呼叫中心、在线客服与ITSM工单系统的区别【79112】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    企业选客服系统，先别急着看品牌排行，核心问题是搞清楚你需要的是“通话管理”“在线聊天”还是“服务流程跟踪”——三者用途不...
    客服系统怎么选？先分清呼叫中心、在线客服与ITSM工单系统的区别
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 采用 ITIL 部署 ITSM 的三大好处【31533】

    2018-12-15

    来源 ：Servicehot

    ITSM 和 ITIL 为 IT 服务的持续部署、改进和退出提供了框架。ITIL 服务生命周期管理通过五个核心模块，提供...
    采用 ITIL 部署 ITSM 的三大好处
  • 项目经理应具备的基本素质与管理能力【26874】

    2018-09-21

    来源 ：Servicehot

    项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
    项目经理应具备的基本素质与管理能力
  • Servicehot 助力深航商旅打造 IT 服务管理体系【43064】

    2018-12-13

    来源 ：Servicehot

    深圳深航商旅服务有限责任公司是深圳航空的全资子公司，拥有超过 1500 人的专业服务保障团队，为包括世界 500 强在内...
    Servicehot 助力深航商旅打造 IT 服务管理体系
  • 为何说Servicehot能成为千亿市值的公司？【17586】

    2018-11-26

    来源 ：Servicehot

    选择在当下，去做对的事情
    为何说Servicehot能成为千亿市值的公司？
  • Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【74936】

    2018-10-18

    来源 ：Servicehot

    一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
    Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级
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