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服务支持
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ITIL 4 维度怎么理解？理论到实践该关注什么？【70129】
2025-09-14
来源 ：Servicehot
ITIL 4 的“四维度”是理解整套框架的骨架，直接回答“服务管理该从哪些角度看问题”——它包含组织和人员、信息和技术、...
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从入门到精通【83904】
2025-08-20
来源 ：Servicehot
工单管理系统是现代企业客户服务和IT运维的核心工具，它就像企业的"神经系统"，将各类服务请求有序传递...
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Servicehot ITSOM V1.5版本发布预告【79807】
2017-04-30
来源 ：Servicehot
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工时管理（工时绩效统计）【24256】
2018-01-09
来源 ：Servicehot
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IT服务流程优化探析【41627】
2022-05-20
来源 ：Servicehot
所谓流程管理,就是以客户为中心,以业务为导向,优化业务前、中、后台业务流程,淡化传统的部门概念,消除职能部门之间的壁垒,...
行业动态
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Servicehot 的 IT 服务管理解决方案【84654】
2018-10-02
来源 ：Servicehot
IT 技术发展到现在，IT 系统已经成为企业运转离不开的一部分，怎么把 IT 服务管理做好，对企业来说越来越重要。企业关...
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Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【66515】
2018-11-15
来源 ：Servicehot
互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
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突破重围，Servicehot轻松C位晋级“i创杯”【76855】
2018-12-18
来源 ：Servicehot
“i创杯”创新创业大赛无锡赛区。Servicehot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
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ITSS 信息技术服务标准解读【48087】
2018-12-30
来源 ：Servicehot
ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
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ITIL落地管理软件的选择标准【67317】
2018-10-03
来源 ：Servicehot
现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
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