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服务支持
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IT部门管理方案怎么选？先看能否解决这四类问题【87340】
2018-08-04
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IT部门管理方案的核心价值，不在于部门叫什么名字，而在于能否解决服务过程监管难、考核指标统计难、供应商管理难、人员与知识...
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数据库工单系统怎么选？从流程设计到开源替代方案【42125】
2025-08-19
来源 ：Servicehot
选数据库工单系统，核心先看三件事：流程是否闭环、权限是否精细、能否对接你现有的监控与配置管理；开源方案和商业方案各有取舍...
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ITIL认证与IT运维职业发展的关键问题解析【82636】
2025-09-13
来源 ：Servicehot
ITIL认证全攻略：从考试注意事项到职业转型建议在当今数字化转型的浪潮中，IT服务管理(ITSM)已成为企业IT运维的核...
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工单系统经常出问题怎么办？先看这五个低烧点怎么解【49718】
2025-09-14
来源 ：Servicehot
工单系统本身不会让运维变高效，真正决定效率的是流程设计、分配规则和数据分析能力，所以选型时应优先关注这几个环节的实际功能...
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ITIL中的SLA是什么意思？服务级别协议怎么定才有效？【19170】
2025-09-14
来源 ：Servicehot
ITIL中的SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）是IT服务管理中界定“服务商该交付什么...
行业动态
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SaaS 企业获客与生存的几点思考【27153】
2018-09-18
来源 ：Servicehot
SaaS 企业的获客，从来不是一件轻松的事。线上推广成本高，选择太多，有需求也未必选你；即使注册体验了，也未必能转化为长...
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Servicehot ITSM 助力天原集团 IT 运维信息化建设【13095】
2018-09-26
来源 ：Servicehot
信息技术发展到现在，IT 信息化已经成为保障企业生产经营的重要平台。对中等以上规模的企业来说，随着业务逐年增长，IT 信...
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项目经理应具备的基本素质与管理能力【26584】
2018-09-21
来源 ：Servicehot
项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
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Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【24055】
2018-11-15
来源 ：Servicehot
互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
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有效服务台管理的5个关键度量指标【56357】
2018-11-01
来源 ：Servicehot
有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
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