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3.服务流程配置一（流程引擎配置）
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5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 漳州客服工单系统怎么选？先看需求再看适配【78843】

    2025-08-26

    来源 ：Servicehot

    漳州企业选客服工单系统，没有“哪家绝对好”，只有“哪家更适合自己”，核心是明确自身行业、规模、预算和扩展需求后再对比产品...
    漳州客服工单系统怎么选？先看需求再看适配
  • 运维管理软件怎么选？先看这五个判断标准【92017】

    2018-07-21

    来源 ：Servicehot

    选运维管理软件，核心是匹配公司实际网络规模、故障响应需求和团队经验水平，而不是单纯看功能多少或是否免费。以下从五个真实选...
    运维管理软件怎么选？先看这五个判断标准
  • IT规划方法论：企业怎么做IT规划才不会落空？【59312】

    2018-08-15

    来源 ：Servicehot

    IT规划要落地，核心逻辑是“从业务到技术、从流程到IT”，按现状分析、差距分析、目标提出、蓝图规划、实施规划五步推进，缺...
    IT规划方法论：企业怎么做IT规划才不会落空？
  • 企业IT架构选型：遗留系统太多、数据孤岛严重，怎么整合？【53518】

    2017-07-20

    来源 ：Servicehot

    结论：企业IT架构整合的核心是“规划先行、平台统一”，选型时先评估现有系统现状，再决定是渐进式集成还是重构式替换，没有放...
    企业IT架构选型：遗留系统太多、数据孤岛严重，怎么整合？
  • ITSM系统怎么选？看这三点就够【50617】

    2026-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITSM系统没有“最好”，只有“更合适”，判断标准就三条：行业经验、产品架构、交付能力。 用户真实问题：国内IT服务管理...
    ITSM系统怎么选？看这三点就够
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 的 IT 服务管理解决方案【31881】

    2018-10-02

    来源 ：Servicehot

    IT 技术发展到现在，IT 系统已经成为企业运转离不开的一部分，怎么把 IT 服务管理做好，对企业来说越来越重要。企业关...
    Servicehot 的 IT 服务管理解决方案
  • 软件厂商提升竞争力，关键在于服务【22225】

    2018-10-11

    来源 ：Servicehot

    软件行业的技术服务部门，既要管理企业内部的 IT 运维事务，又要负责客户和项目的技术服务。Servicehot 为软件企...
    软件厂商提升竞争力，关键在于服务
  • 谣言！联想断供华为，造谣传谣者公开道歉！【82132】

    2018-10-04

    来源 ：Servicehot

    多事之秋，一波未平，一波又起！ 华为公布启用备胎计划，一事还在全民热议，联想疑似”断供“华为的消息就在社交媒体不胫而走。
    谣言！联想断供华为，造谣传谣者公开道歉！
  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【63220】

    2018-11-01

    来源 ：Servicehot

    有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
  • Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点【50157】

    2018-11-14

    来源 ：Servicehot

    最近有不少客户因为想了解 ITIL，注册了 Servicehot ITSM 系统。他们当中有的对 ITIL 已经很熟悉，...
    Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点
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