ServiceHot专家认为运维管理工具的的应用，能够帮助企业更好的分析、服务客户，提升运维人员工作效率，提高客户满意度。为企业带来便利与效益。同时，运维管理工具应用不当，对企业的价值也会大打折扣，所以在运维管理工具的应用中，应该注意以下几个方面，以便更好的发挥其对企业的价值。

1、全员应用及管理运维工具

全员应用运维管理工具，不是某一个人应用，而是所有与运维相关的人员都使用，真正将运维管理工具应用起来。以此够确保企业每个环节的数据全面和准确，避免“信息孤岛”，真正实现企业信息化管理，方便管理者数据分析和统筹化管理。

2、运维管理工具定期迭代更新

优秀的运维管理工具提供商时刻注意着行业的动态，以及企业所关注的痛点，时刻保持对系统的应用更新，因此，企业定期关注客户管理系统的更新信息，以确保系统为最新版本，以便给企业带来更多的客户管理效益。像ServiceHot ITSM每周都会有细节更新，紧跟信息化发展步伐。

2、运维管理人员运用运维管理工具加强对企业的紧密对接

传统的IT运维工作中，运维企业一般都直接联系一线的运维人员。与运维经理联系较少。运维经理只能通过定期的回访才能知道一线运维人员的工作效率、工作态度、工作能力等。以Servicehot ITSM为例，运维经理能通过ServiceHot ITSM实时查看运维人员的工作进度、运维工作达成率、运维工作满意度等。做到对每一个运维人员的具体工作都了如指掌，在和运维企业续签年度运维合同的时候也有的放矢。

4、利用运维管理工具精准制定战略决策

对于企业来说，运维管理工具的应用，除了能够方便企业客户信息等数据统计，以及方便上下层、部门之间、员工之间的快速工作互动外，对于管理层的策略制定，更是同样重要。比如，客户工单信息的分析，结合客户信息，可以得出不同客户类型的维护习惯，不同区域的市场发展趋势等。再比如，通过以往的服务业绩统计，可以为下一次服务可能出现的问题，提供实时可靠的依据，极大的方便了管理者战略决策的制定。

5、利用运维管理工具实现经验共享

IT运维工作是一项对知识经验要求较高的工作。一个经验丰富的老员工可以快速的判断故障、解决故障，而一个新手就需要较长时间的了解才行。另外，一个运维项目也有其独特的特点，在别处的运维经验就未必适合。所以往往是一个老运维人员离职后，新的运维人员不能完全将运维工作承担起来，造成运维质量降低，客户满意度下降。

ServiceHot ITSM（IT服务管理平台）中的知识库就完美的解决了该问题。当运维人员完成某项运维事件后，该运维人员需要在系统中将运维事件详细的记录下来，包括解决思路、解决步骤以及关联设备等。如果该事件具有代表性或者比较重要，可以将运维事件升级成知识，存储在知识库中供后来者学习；即使没有将此次运维事件存储到知识库中，新的运维人员也可以从知识库中查询到以往的运维事件，查看其解决思路和解决步骤，来快速的解决该问题。这样就完成了知识的传承，保证了运维服务质量不会有太大的波动。