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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL基础证书有效期及续证全攻略【64513】

2025-08-22

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ITIL基础证书的有效期是终身制的！没错，你没听错，一旦通过ITIL Foundation考试，这个认证就永远属于你了。...
核心流程之：事件管理【26839】

2018-06-06

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ServiceHot ITSM 第82周迭代公告及更新日志【49292】

2017-06-05

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系统扩展性的体现？【28814】

2018-07-20

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处理人【56660】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”

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行业动态

ITSM实施方法论,ITIL体系落地【71940】

2018-09-19

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IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升IT的服务效率，提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业...
什么是变更管理？【96058】

2018-09-17

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国内 ITSM 领头羊 ServiceHot 解读 IT服务管理的4大优势【74622】

2018-11-23

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宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【57881】

2018-11-15

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全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
ServiceHot 专家带你迅速掌握 ITSM 实施的五大关键步骤【71380】

2018-11-16

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其实选择优质的软件厂商，比掌握方法更靠谱。

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