原文:《ServiceHot ITSM 第98周迭代公告及更新日志》

亲爱的伙伴们,ServiceHot新一期产品迭代发布了,欢迎大家联系客服了解体验!

ServiceHot IT服务管理平台 [简称:ServiceHot ITSM] V3.0

发布时间:2022112

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本期升级功能如下:

新增:飞书渠道接入方案

新增:项目、供应商、合同支持自定义表单

新增:移动端增加知识库检索、查看

新增:工单打印功能附加内容选择

新增:机构和用户自动同步功能

优化:会签多人审批调整

优化:标准工单导出字段顺序调整

优化:批处理工单逻辑调整

优化:通知优化历史数据兼容

优化:pdf打印兼容列表



新增:飞书渠道接入方案

多渠道接入可帮助用户快速方便的完成服务申请,系统中除了(微信/钉钉/邮件/H5页面/自助服务门户),最新接入飞书渠道,与飞书工作台集成,实现故障报修、工单查询,同时在工单创建、审批、指派、关闭等环节进行通知推送,让用户以及工程师可以及时了解工单情况。


知识10

新增:项目管理、供应商、合同支持自定义表单 

项目管理模块,实现项目资源与流程的联动,与合同的联动,达到流程、项目、合同的贯穿,充分体现IT管理的价值。与单独的项目管理工具相比,提供了更加顺滑、无缝的集成体验,最新增加了项目、合同、供应商页面自定义功能,可灵活的配置页面信息,满足使用需求。

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新增:移动端增加知识库检索、查看 

随着信息时代的到来,知识和信息已成为企业越来越重要的资源。为了提高客户服务中心的效率和客户满意度水平,知识库是必不可少的。除了PC端知识库,本期也新增了移动端知识库,可按标题、描述、工单号、导航进行知识检索,提供自助知识平台,让用户时刻感知服务就在身边,随时随地解决问题。


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新增:工单打印功能附加内容选择 

根据不同客户场景,不仅提供电子工单,同时提供纸质工单打印,打印时可按需选择打印流程节点、签名、日志信息,同时也支持嵌套列表打印,满足不同打印需求。

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新增:机构和用户自动同步功能 

机构管理、用户管理是使用系统必不可少的条件,首先要创建好组织架构,可通过下载模板导入数据,也可通过新增功能机构同步、用户同步和外围系统对接,将数据快速便捷的同步到系统,实现数据的打通。

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优化:会签多人审批调整

多人审批中,审批步骤、审批规则做优化处理,实现全票制或一票制通过。

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其他优化

优化:标准工单导出字段顺序调整

优化:批处理工单逻辑调整

优化:通知优化历史数据兼容

优化:pdf打印兼容列表



Servicehot介绍:

永服科技有限公司(简称Servicehot”),注册资金5000万,ServiceHot是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商,ServiceHot 是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位,参与国家IT服务标准的编制和评审,产品获得ITSS颁发的中国十大IT服务优秀产品奖(ITSM类唯一获奖产品)。

 

ServiceHot提供Servicehot IT服务管理平台(Servicehot ITSM)和Servicehot IT服务运营管理平台(Servicehot ITSOM)产品,产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。产品已经到数百家大型国企或制造业上线使用,包括:山东省农信、深圳证券信息、长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、深航商旅、石化等。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险,为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障

 

同时,ServiceHot团队具备ITIL咨询服务能力,运用ITILISO20000等最佳实践方法,结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSSITILISO20000等国际认证,帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力,提高IT服务效率,强化人员考核,加强对供应商考核,提升客户满意度。