15335249859 ITIL4再次迎来重大更新,还不考一本?
2019年发布的ITIL4可以说是ITIL框架的又一次重大革新。这个版本最大的特点是融入了敏捷、DevOps和精益等现代IT实践，使IT服务管理更加适应当前的数字化环境。
在质量改进方面，ITIL4引入了"服务价值系统"(SVS)的概念，将质量管理融入到整个价值创造过程中。ITIL4还提出了34个管理实践，其中就包括持续改进实践，这为企业实施质量改进提供了更具体的指导。
对于IT专业人士来说，现在正是考取ITIL4认证的好时机。ITIL4认证分为基础级、专业级和战略级三个层次，无论您是刚接触ITIL还是资深从业者，都能找到适合的认证路径。ServiceHot建议企业可以结合ITIL4的最新理念，优化自己的IT服务质量管理体系。
什么是ITIL
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是一套全球公认的IT服务管理最佳实践框架。它最初由英国政府开发，目的是为政府IT部门提供标准化的服务管理方法。经过30多年的发展，ITIL已经成为全球IT服务管理的事实标准。
ITIL的核心价值在于它提供了一套系统化的方法来设计、交付和管理IT服务。通过实施ITIL，企业可以提高IT服务质量，降低运营成本，并更好地实现业务目标。ServiceHot ITSM解决方案就是基于ITIL框架开发的，帮助企业快速落地ITIL实践。
值得一提的是，ITIL不是强制性的标准，而是一套可以灵活采用的指南。企业可以根据自身需求选择性地实施ITIL中的某些流程和实践，逐步建立适合自身的IT服务管理体系。
itil是什么
ITIL就是IT服务管理的"操作手册"。它告诉企业如何有效地组织IT服务，确保IT能够为业务创造最大价值。ITIL涵盖了从服务战略制定到日常运营管理的方方面面。
ITIL的价值主要体现在三个方面：它提供了一套通用语言，让IT和业务部门能够更好地沟通；它定义了清晰的流程和角色，使IT服务管理更加规范；它强调持续改进，帮助企业不断提升IT服务质量。
ServiceHot发现，很多企业在实施ITIL时最大的误区是试图一次性实施所有流程。ITIL实施应该是一个渐进的过程。企业可以先从事件管理、变更管理等基础流程开始，逐步扩展到更复杂的流程。ServiceHot ITSM平台就提供了模块化的功能，支持企业分阶段实施ITIL。
s9000质量管理体系认证
S9000是IT服务管理领域的质量管理体系认证标准。它与ISO9001类似，但专门针对IT服务管理行业。S9000认证可以帮助企业建立规范化的IT服务质量管理体系，提高客户满意度。
获得S9000认证需要企业建立完整的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、流程文档、绩效指标等。企业还需要定期进行内部审核和管理评审，确保持续改进。ServiceHot建议企业在实施ITIL的同时考虑S9000认证，这样可以更好地将质量管理理念融入IT服务管理实践。
值得注意的是，S9000认证与ITIL框架是相辅相
